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자주 묻는 질문 TOP10
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면세점 쇼핑은 어떻게 하나요? 알쏭달쏭한 면세, 어렵지 않아요!✔ 면세상품이란?면세상품은 말 그대로 세금(관세, 소비세)이 면제된 상품을 뜻해요.국내에서 사용하지않고 해외에서 사용을 목적으로 하는 상품이기때문에 수입 상품에 부과되는 세금이 면제되어 가격이 저렴해요.✔ 상품 구매면세상품은 온라인점과 오프라인점에서 구매 가능해요.· 온라인점: 본인의 여권 정보와 출국정보 입력 후 상품 구매· 오프라인점: (서울점, 제주점) 본인 여권 지참 후 상품 구매 혹은 (인천공항)에서 출국 심사 후 상품 구매✔ 국내선 면세점 이용국내선은 대한민국 내에서 지역을 이동하는 수단으로, 해외에서 사용을 목적으로하는 면세상품은 구매할 수 없어요✔ 면세상품 인도면세상품은 해외 사용을 목적으로 수입통관하지 않은 상태이기 때문에 보세구역으로 지정된 면세점에서 구매 후 인도장에서 상품 수령이 가능해요.그렇기 때문에 해외 출국 시 출국심사를 마친 후에만 인도가 가능하답니다.면세점과 공항 내 인도장, 출국장은 대한민국에만 위치해있을뿐 세금이 보류된 구역, 즉 외국도 대한민국도 아닌 곳으로 분류되기 때문에 면세상품 구매와 인도가 가능해요.✔ 면세한도면세상품을 국내로 다시 가지고 들어올때는 구매할 때 면제된 세금을 납부해야 되는데, 미화 800 달러까지는 세금을 내지않고 반입할 수 있어요. 면세점에서 구매한 상품의 면세한도 적용금액과 해외에서 구매한 상품 가격의 총합이 미화 800달러를 초과하는지 확인해야 돼요.다만, 주류, 향수, 담배 상품 일부는 입국 시 면세금액한도에 포함되지 않아요.면세한도를 초과하였을 경우에는 반드시 세관 신고 후 국내로 반입해야 돼요· 주류: 2병 (합산 2L, 미화 400 달러 이하)· 향수: 100ml· 담배: 200개비 |
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출국 시 상품을 인도받지 못하였습니다. 어떻게 해야 하나요? 취소 또는 재출국 시 인도받을 수 있습니다. 취소를 원하실 경우, MY신라 나의주문내역 주문내역 에서 직접취소 신청 가능합니다. 인도를 원하실 경우, 인도받지 못한 날로부터 10일 이내에 출국일 변경 진행 시 인도 가능합니다. 단, 최초 주문일로부터 180일 이내 날짜로 지정 가능하며, 재출국 시 최소 출국일 3일 전까지 변경 신청 가능합니다. 불가능할 경우, 1:1문의를 접수하시거나 고객센터로 연락 후 출국 정보를 알려주시기 바랍니다.
* 일부 브랜드의 경우 브랜드 정책에 따라 재출국 시 인도가 불가할 수 있습니다. * 기존 출국일로부터 10일이 경과하면 자동 구매 취소 처리됩니다.
해당 주문에 사용한 적립금, S.Rewards는 유효기간 경과 시 소멸됩니다. |
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출국일자 및 편명이 변경되었습니다. 상품 수령이 가능한가요? 온라인, 오프라인(지점)에서 구매한 상품의 출국일자 및 편명이 변경되었을 경우, 온 라 인 : 주문상태가 '주문완료' 또는 '미인도'인 경우 오프라인 : '정상'(상품 위치상태별로 불가능 할 수 있음) 에 한해 출국일 최소 3일 이전 [MY신라 > 나의 주문 내역 > 주문 상세내역 [출국정보변경] 버튼을 클릭하여직접 출국일 및 편명을 변경 하셔야 상품 수령이 가능합니다. * 최초 주문일로부터 180일 이내 날짜로만 출국일 변경이 가능합니다. * 출국지(공항/항만)가 변경되는 경우 취소하고 재구매 부탁드립니다. * 재출국일 최소 3일전까지 변경 신청 가능하며, 출국일에 임박하여 출국일자 변경을 신청하실 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다. * 기존 출국일로부터 10일이 경과하면 자동 구매 취소 처리됩니다.
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상품 수령 후 교환 또는 환불은 어떻게 신청하나요? [교환/환불 방법] □ 오프라인점: 구매자 본인 여권, 교환권, 결제카드 소지 후 매장으로 직접 방문하셔야 합니다. (사은품 및 상품 수령 시 함께 지참)
□ 온라인점: 1:1문의 > 교환/환불/AS 선택 후 단순변심으로 인한 환불인지, 상품 불량에 의한 환불인지 내용 기재 후 문의 접수바랍니다.
[유의사항] 1. 상품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 교환/환불이 가능합니다. (일부 브랜드의 경우 상이할 수 있음) 단, 다음에 해당하는 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다. - 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) - 사은품 누락, 상품 TAG, 보증서, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우 - 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 - 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 - 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우 2. 상품이 표시 광고 또는 계약 내용과 다를 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내에 (그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에) 교환 및 환불이 가능합니다. 3. 면세품의 교환, 환불 절차는 관세법령에 따라 진행됩니다. - 교환, 환불 물품이 면세한도 초과: 관세법령에 따라 해외에서 국제우편 또는 항공·해상화물로 요청하거나, 입국시 세관에 자진신고한 경우에는 유치 또는 물품을 국내에 반입하여 교환 또는 환불이 가능 ※ 면세한도 초과란 기본 면세범위 $800 초과 또는 별도 면세범위(향수 100ml, 주류 2L($400이하, 2병), 담배 1보루(200개비))초과 ※ 면세한도 초과 상품을 국내에 반입하여 환불하고자 할 경우 자진신고는 필수이며, 관세징수최저한(1만원 미만)으로 관세가 부과되지 않은 경우에도 입국 시 세관원에게 "휴대품세액산출내역서" 발급을 요청하여 주시길 바랍니다. * 면세한도 초과 상품 환불 접수 시 필요서류 기본 면세범위 $800 초과 또는 별도 면세범위(향수 100ml, 주류 2L($400이하, 2병), 담배 1보루(200개비))초과 ■ 세관유치의 경우 ① 유치증(원본) ② 본인여권 ③ 위임장 ※ 자진신고 불이행 시 접수불가 ■ 과세통관 환불의 경우 ① 휴대품 과세통관 내역서 (자진신고 확인용도) ② 납부 영수증 ③ 반품 및 환불영수 확인서 (면세점발급) ④ 개인정보 이용 동의서 ⑤ 환불물품 *면세한도 초과 상품 자진신고 환불물품 세액 환급 안내 기본 면세범위 $800 초과 또는 별도 면세범위(향수 100ml, 주류 2L($400이하, 2병), 담배 1보루(200개비))초과 ■ 환급요건 ① 입국 시 자진신고할것 ② 과세통관 내역서(세관발급) 및 납부영수증 (은행발급)등으로 물품의 세액 확인 가능할것 ■ 필요서류 ① 환급신청서 ② 휴대품 과세통관 내역서 ③ 반품 및 환불영수 확인서(면세점발급) ④ 예금통장사본 (환급수령용도) ※ 자진신고 환불물품 세액환급은 위 환급요건 및 필요서류 충족 시 구매자가 직접 UNIPASS (관세청 전자통관시스템)를 통해 신청 가능하며, 면세점 반품완료일로부터 5년 이내 환급 신청이 가능합니다. - 교환,환불 물품이 면세한도 [$800, 향수 100ml, 주류 2L($400이하, 2병), 담배 1보루(200개비)] 이하 : 국제우편 또는 세관에 휴대품 신고 및 유치 절차 없이 교환, 환불 가능 ※ 면세품의 교환은 반드시 상품 취소 후 면세품 구입절차에 따라 재구입하여 재출국 시 출국장 인도장에서 인도 가능 ※ 상품이 표시,광고된 내용과 다르거나 불량으로 인한 상품 교환, 반품 비용은 회사가 부담 ※ 상품 인도 후 고객변심 등 개인적인 사유로 상품 교환, 반품 시 발생하는 비용은 고객 부담 (택배 비용, 통관료 등) ※ 당사로 국제우편(EMS, 해외 특송)을 통해 반품 신청 시 별도의 증빙서류가 필요할 수 있습니다. 4. 환불은 결제 시 사용한 동일한 결제수단으로 환불됩니다. 5. 출국 시 상품을 수령 받지 못한 경우 구매 취소 신청 또는 출국정보변경하여 재출국 시 상품을 수령할 수 있습니다. - 미수령 상품에 대해 주문취소 또는 출국정보변경 의사를 밝히지 않을 경우, 원 출국일로부터 16일 경과 시 자동으로 구매 취소 처리됩니다. - 상품 수령을 위해 출국정보변경을 희망하시는 경우, 원 주문일로부터 2개월 이내의 날짜로 출국일 지정이 가능합니다. - 구매 취소를 희망하시는 경우, 신라인터넷면세점 홈페이지 > MY신라 > 주문내역에서 직접 취소 가능 하오니 참고해 주시기 바랍니다. 자세한 문의사항은 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. 상품 취소 시 해당 구매 건으로 지급받은 사은품∙선불카드∙S.Rewards 포인트는 회수되며, 결제 시 사용한 선불카드 및 S.Rewards는 취소 후 자동으로 복원됩니다. (단, 유효기간이 만료된 경우 재지급 불가합니다) |
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출국장소가 변경되었는데 상품 인도가 가능한가요? 기존 출국 일정이 아닌 새로운 출국 일정으로 변경되셨나요? 기존 출국 일정의 출국 공항/항만과 새로운 출국 일정의 출국 공항/항만이 동일하지 않다면 출국정보변경 및 상품 인도가 불가합니다.
예를 들어, (기존) 인천공항 → (변경) 제주공항 일 경우는 인도가 불가능하고, (기존) 인천공항 → (변경) 인천공항 일 경우에만 인도가 가능해요.
변경된 출국 일정으로 상품 인도를 원하실 경우 재출국일 3일전까지 셀프 출국정보변경을 통해 직접 변경 및 인도가 가능해요.
✔ 동일 출국 공항/항만에서 재출국 일정이 없다면 기존 주문은 취소 후 재구매하셔야 돼요 |
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상품을 취소했는데 주문 상태가 취소 접수 중으로 보입니다. 정상적으로 취소된 건가요? 상품이 공항으로 이동한 후에는 즉시 취소가 이루어지지 않고 취소 접수가 되어주문 상태가 "취소 접수 중"으로 표기됩니다. 18시 이후 취소 접수한 경우에는 익일 09시부터 순차적으로 취소 처리됩니다. * 출국 당일 또는 익일 오전 출국하시는 경우, 인도장에서 상품 수령 시 취소 상품 확인 부탁드립니다. |
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인도받은 상품을 다른 색상 또는 다른 사이즈로 교환할 수 있나요? 인도받은 상품의 색상 또는 사이즈 교환은 불가합니다. |
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안전한 상품 수령을 위해 확인해야 할 사항은 무엇인가요? 1. 교환권 번호가 생성 완료되어 있는지 반드시 MY 신라에서 확인하시기 바랍니다. 2. 구매자 본인이 여권과 탑승권을 지참 후 인도장을 방문하시기 바랍니다. 3. 연휴 및 성수기에는 인도장 혼잡이 예상되므로 출국 2시간전에 인도장을 방문해 주시기 바랍니다. 4. 상품 수량과 상태를 반드시 확인하시고 문제가 있을 시 담당 직원에게 접수하시기 바랍니다. |
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출국일 당일인데 아직도 상품 준비중이에요 상품이 인도장으로 도착하기 전까지는 주문상태가 상품 준비중으로 표시됩니다. 구매한 상품은 출국 2~3시간 전에 인도장으로 도착하고, 인도장으로 이동하는 과정 중일때는 [상품 이동중]으로 주문상태가 변경됩니다. 출국일 당일 인도장에 늦지않게 방문하면 정상적으로 상품을 수령할 수 있습니다.
✔ 상품 이동 중으로 주문 상태가 변경된 이후에는 즉시 주문취소가 불가해요. ✔ 인도장에서 상품 인도 시 반드시 구매한 상품 여부 및 수량 확인을 해주세요 |
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제 아이디로 구매한 상품을 지인이 출국할 때 인도 가능한가요? 결제 시 입력했던 출국정보와 여권정보, 상품정보가 세관에 신고가 되기 때문에 본인 계정으로 구매한 상품을 지인 출국 시에 인도가 불가합니다. 인도장에서도 상품 구매 시 사용한 여권정보를 기준으로 구매한 상품을 인도하기 때문에, 출국하는 고객님의 여권정보로 구매한 상품만 인도 가능합니다. ✔ 반드시 출국하는 고객님의 명의로 가입된 계정을 이용하여 상품을 구매해주세요 ✔ 여신 전문 금융법 및 보세판매장 운영에 관한 고시에 따라 상품 구매 시 출국하는 고객님 본인 명의의 신용카드만 사용 가능해요
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(2004년 3월 8일 게시)