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번호 분류 제목 조회수
1 주문/결제 출국일 며칠 전부터 구매가 가능한가요? 56,432
2 교환/환불 출국 시 상품을 인도받지 못하였습니다. 어떻게 해야 하나요? 56,372
A

취소 또는 재출국 시 인도받을 수 있습니다. 

 

· 취소를 원하실 경우, MY신라 > 나의주문내역 > 주문내역 에서 직접 취소 신청 가능합니다. 

· 인도를 원하실 경우, 본인이 2개월 이내 재출국 해야 합니다.

재출국 시 최소 출국일 3일 전까지 MY신라>주문내역>출국일 변경에서 변경 가능합니다.

불가능할 경우, 고객센터(1688-1110)로 연락하여 출국 정보를 알려주시기 바랍니다. 

 

* 일부 브랜드의 경우 브랜드 정책에 따라 재출국 시 인도가 불가할 수 있습니다.   

* 인도받지 못하여 10일이 경과하면 자동 구매 취소 처리됩니다.   

   해당 주문에 사용한 적립금, 쿠폰은 유효기간 경과 시 소멸됩니다.

3 이용문의 상품을 수령하지 못하고 출국한 경우 집으로 배송받을 수 있나요? 53,433
A

관세법상 면세품은 지정된 인도장에서만 수령 가능하며 자택 등 배송지로 택배 발송은 일체 불가능합니다.

4 이용문의 새벽에 출국하는데 상품 수령이 가능한가요? 50,702
A

신라면세점 인도장은 고객님의 출국 시간에 맞추어 운영되고 있어 새벽에 출국하셔도 상품 수령이 가능합니다.

출국 정보를 잘못 등록한 경우에는 상품 수령이 불가능 하오니 정확한 출국 정보를 확인하여 주시기 바랍니다.

5 이용문의 출국일자 및 편명이 변경되었습니다. 상품 수령이 가능한가요? 41,175
A
 온라인, 오프라인(지점)에서 구매한 상품의 출국일자 및 편명이 변경되었을 경우,
 온 라 인 : 주문상태가 '주문완료' 또는 '미인도'인 경우
 오프라인 : '정상'(상품 위치상태별로 불가능 할 수 있음) 에 한해 
 출국일 최소 3일 이전 MY신라>나의 주문 내역>주문 상세내역 [출국정보변경] 버튼을 클릭하여
 직접 출국일 및 편명을 변경 하셔야 상품 수령이 가능합니다.
 
  *출국지(공항/항만)가 변경되는 경우 취소하고 재구매 부탁드립니다.
   
  *출국일에 임박하여 출국일자 변경을 신청하실 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.
 
  *출국정보 변경은 최대 3회까지 가능합니다.
6 주문/결제 3시간 전 샵 /5시간 전 샵은 무엇인가요? 37,059
A

출국 당일 최대 3시간 전까지 상품을 구매하실 수 있는 샵입니다.

 

· 3시간전 샵: 인천공항 (수입 브랜드 상품 구매 시) 

· 5시간전 샵: 인천공항(수입/국내 브랜드 상품 구매 시) 김포공항(국내 브랜드 상품 구매 시)

 

출국 시각이 00시~07시 59분 사이인 경우, '3시간 전' 구매가 제한될 수 있으며, 단, '5시간전 샵' 이용 시  당일 02:00~07:59 출국의 경우 22:30까지 주문 가능합니다.

3시간 전 샵/ 5시간 전 샵은 다른 상품에 비해 인도장에 늦게 도착할 수 있으며, 반드시 주문 가능 시간을 홈페이지 '3시간 전 샵' 에서 확인하시고 구매하시기 바랍니다. * 주문 가능 시간은 정시를 기준으로 마감됩니다.

 

3시간전샵 바로가기]

7 이용문의 교환권이 없어도 상품 수령이 가능한가요? 34,717
A

인도장에서 여권과 항공권 또는 선박권을 제시하시면 교환권 없이도
간단한 필요 서류 작성 후 구매하신 상품을 수령할 수 있습니다.

8 교환/환불 상품 수령 후 교환 또는 환불은 어떻게 신청하나요? 31,536
A
고객센터>교환/환불/A.S를 통해 접수 가능하며, 불량으로 인한 교환/환불은 상품 사진을 첨부하셔야 빠른 처리 가능합니다.(고객센터> 교환/환불/A.S)
인도받으신 물품의 환불은 상품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 가능합니다.
(일부 브랜드의 경우 브랜드의 교환/환불 정책으로 인하여 위 내용과 다를 수 있습니다.)
고객에게 책임이 있는 일부 상품의 경우 교환, 환불이 불가능합니다.
상품이 표시·광고된 내용과 다르거나 불량일 경우, 상품 수령 이후 3개월 이내, 교환/환불 할 수 있습니다.
인도받으신 물품의 직접 교환은 불가하며, 구입물품 취소 후 재출국 시 재구입하여 상품을 인도 받으셔야 합니다.
(면세품 교환, 환불의 경우 관세법령기준이 적용됩니다.)       
 
[유의사항]
* 반품/교환 불가능한 경우
- 상품 인도 후 사용 또는 훼손한 경우, 사은품 누락, 상품 TAG, 보증서, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우
- 고객에게 책임이 있는 사유로 재판매가 어려울 정도로 상품가치가 상실된 경우
 
* 관세법령에 따른 면세품의 교환, 환불 절차
- 교환·환불하시려는 물품이 $600 초과: 관세법령에 따라 해외에서 국제우편으로 요청하시거나, 입국 시 세관에 
자진신고한 경우에는 유치 또는 물품을 국내에 반입하여 교환 또는 환불이 가능합니다.
   ※ 내국인이 국제우편을 통해 요청하는 경우, 장기거주를 증명할 수 있는 거주증 등의 서류 필요
   ※ 인도받으신 물품의 직접 교환은 불가하며, 구입물품 취소 후 재출국 시 재구입하여 상품을 인도 받으셔야 합니다.
      (면세품 교환, 환불의 경우 관세법령기준이 적용됩니다.)
- 입국시 보세판매장 구입물품은 과세통관하고 세금을 납부 후 해당물품을 반품 · 환불 받은 경우
  납부한 세액을 환급 받을 수 있습니다.
  다만 다음의 경우에 한하여 환급이 가능하오니 유의바랍니다.
  입국시 자진신고한 경우로서 휴대품 과세통관 내역서 및 납부 영수증 등으로 환급신청 물품의 납부세액이 확인되는 경우
  ※  필요서류: 1. 환급신청서 2. 휴대품 과세통관 내역서 3. 반품 및 환불영수 확인서 4. 예금통장사본 (환급금 수령 용도) 
  ※  시행일자 : 2021.1.15부터 (* 2021.1.1 이후 여행자가 반입하는 물품부터 적용)
- 교환, 환불 물품이 $600 이하 : 국제 우편 또는 세관에 휴대품 신고 및 유치 절차 없이 환불 가능
 
- 교환된 면세물품은 반드시 면세품 구입절차에 따라 재 구입 후 출국장 인도장에서 인도 가능
 
* 환불은 결제 시 사용한 동일한 결제수단으로 환불됩니다. 
※ 자세한 문의는 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
(신라면세점 고객센터 1688-1110)
9 적립금 보유하고 있는 적립금 전액을 한 번에 사용할 수 있나요? 30,116
A

쿠폰 할인 적용 시 결제 금액의 30% 이하 금액을 적용하실 수 있습니다. (1원 단위로 사용 가능)

당사 및 브랜드 정책에 따라 브랜드별 최대 적립금 적용 비율이 다르며, 일부 브랜드는 사용이 제한됩니다.

고객님의 적립금 내역은 MY 신라 > 나의 쇼핑 혜택 > 적립금 에서 확인 가능합니다.

(최근 2년까지 내역 조회 가능)

10 교환/환불 상품 수령 전 취소는 어떻게 해야 하나요? 28,515
A

홈페이지에서 직접  신청 가능합니다.

· 온라인 신청: MY신라 > 나의주문내역 > 주문내역 에서 직접 취소 신청.

단, 주문번호별로 취소가 가능하며 하나의 상품을 취소할 경우에는 해당 주문번호
취소 후 재주문해야 합니다.

상품이 공항으로 이동한 후에는 주문 상태가 "취소 접수 중"으로 표기됩니다.
취소 접수 상품 수령 시 인도장 담당자에게 "취소 접수 중"인 상품이 있음을 전달하시기
바랍니다.

18시 이후 취소 접수한 경우에는 익일 09시부터 순차적으로 취소 처리됩니다.

 * "취소 접수 중"인 상품은 세관 신고가 완료된 상태로 취소하더라도 총 구매
    금액에 포함되어 면세 구매 한도($5,000) 적용을 받습니다.

찾으시는 정보가 없으신가요? 1:1 상담으로 문의해 주시면 친절히 안내해 드립니다. 1:1 상담 문의

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면세물품 구입 시 유의사항 자세히보기

    • 구매 한도면세 한도
      - 출국시 내국인 면세품 구매한도 금액은 1인당  $5,000 (국내상품, 수입품 포함)
      - 입국시 내국인/외국인 면세품 허용한도 금액은 1인당  $600(해외 구매물품 포함)
    • 면세물품을 국내로 가지고 올 때
      - 여행자의 면세품 허용한도를 초과하는 경우에는 반드시 세관에 자진신고 후 세금을 납부하셔야 합니다.
      자진신고 하지 않은 경우, 가산세가 부과되거나 관세법에 따라 처벌을 받을 수 있습니다.
    • 면세점에서 산 물품을 교환, 환불 할 때
      - 해외에서 직접 국제우편을 통해 교환 환불을 요청하실 수 있으며, 여행자가 $600이상 면세품을 직접 휴대 입국하는 경우에는 관련 법령에 의거 / 입국시 반드시 본인이 세관에 휴대품 신고 및 유치한 경우에만 교환 환불이 가능합니다.
    • 면세범위 초과 물품의 예상세액조회 안내
      - 면세범위를 초과한 물품의 국내 반입 시 자세한 예상세액은 관세청 홈페이지(www.customs.go.kr)내 “휴대품 예상세액조회”를 통해 확인할 수 있습니다.
      *예상세액 = (물품가격(취득가격) – 미화 600불 공제) x 해당세율 주요 물품 별 세율 예시
      (총 과세가격 미화 1,000불 기준)

      - 미화 1,000불 이하 : 20%
      - 미화 1,000불 초과 : 가방 20%, 화장품 20% (향수 35%), 의류25% (모피의류 30%), 골프채 20%, 위스키 156%, 브랜디 147%, 와인 68% 등