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마이신라
자주 묻는 질문 TOP10
전체보기| 순위 | 제목 |
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면세점이 무엇인가요? 이용방법을 알고싶어요 알쏭달쏭한 면세, 어렵지 않아요! ✔ 면세상품이란? 면세상품은 말 그대로 세금(관세, 소비세)이 면제된 상품을 뜻해요. 국내에서 사용하지않고 해외에서 사용을 목적으로 하는 상품이기때문에 상품에 부과되는 세금이 면제되어 가격이 저렴해요. ✔ 국내선 면세점 이용 국내선은 대한민국 내에서 지역을 이동하는 수단으로, 해외에서 사용을 목적으로하는 면세상품은 구매할 수 없어요. 그렇기 때문에 내륙→제주도 이동 시 면세상품 구매는 불가해요 ✔ 상품 구매 면세상품은 해외 출국이 확정된 고객님들에 한해 온라인점과 오프라인점에서 구매 가능해요. · 온라인점: 본인의 여권 정보와 출국정보 입력 후 상품 구매 · 오프라인점: (서울점, 제주점) 본인 여권과 출국 항공/선박편 예약 자료(전자 티켓 등)을 소지 후 상품 구매 혹은 출국 지 공항에서 출국 심사 후 상품 구매 ※ 오프라인점 방문 시 반드시 본인 여권을 소지해야 돼요. 사진이나 복사본으로는 상품 구매가 불가해요 ✔ 면세상품 인도 온/오프라인에서 상품 구매 → (출국 당일) 출국 심사 → 지정된 인도장에서 구매한 상품 인도가 가능해요 인도장은 구매내역 상세에서 확인 가능해요 면세상품은 해외 사용을 목적으로 수입통관하지 않은 상태이기 때문에 보세구역으로 지정된 면세점에서 구매 후 인도장에서 상품 수령이 가능해요. 그렇기 때문에 해외 출국 시 출국심사를 마친 후에만 인도가 가능하답니다. 면세점과 공항 내 인도장, 출국장은 대한민국에만 위치해있을뿐 세금이 보류된 구역, 즉 외국도 대한민국도 아닌 곳으로 분류되기 때문에 면세상품 구매와 인도가 가능해요. ✔ 면세한도 면세상품을 국내로 다시 가지고 들어올때는 구매할 때 면제된 세금을 납부해야 되는데, 미화 800 달러까지는 세금을 내지않고 반입할 수 있어요. 면세점에서 구매한 상품의 면세한도 적용금액과 해외에서 구매한 상품 가격의 총합이 미화 800달러를 초과하는지 확인해야 돼요. 다만, 주류, 향수, 담배 상품 일부는 입국 시 면세금액한도에 포함되지 않아요. 면세한도를 초과하였을 경우에는 반드시 세관 신고 후 국내로 반입해야 돼요 · 주류: 합산 2L, 미화 400 달러 이하 *'25/3/21 입국 시점부터 병수 제한 없음 · 향수: 100ml · 담배: 200개비
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개명된 이름으로 회원 정보 변경이 가능한가요? 이름(한글명)은 직접 변경이 불가합니다. 1:1문의 > 회원 > 개인정보/여권번호 유형 선택 후 신여권 사본 이미지를 첨부하여 접수해주세요 ✔영문명은 마이신라 > 여권정보를 통해 직접 변경 가능합니다. ✔ 주민등록번호 뒷자리는 가려서 사진 촬영해주세요 ✔ 개인정보 보호를 위해 여권 사본은 고객센터에서 확인 즉시 삭제하니 안심하세요
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상품 인도 전 일부 상품이나 전체 주문취소가 가능한가요? 온라인점에서 구매한 상품은 인도 전 마이신라 > 주문내역에서 직접 취소가 가능합니다. 주문번호별로 취소가 가능하고 주문내역 중 일부 상품만 부분취소는 불가합니다. 취소 후에는 주문상태 원상복구가 불가하니 구매를 원할경우 재주문을 해주세요. ✔ 주문 취소 후 즉시 재고가 원상복구 되지 않아요. ✔ 상품이 인도장으로 이동중이거나 인도장에 도착한 경우에는 즉시 취소가 불가하고, 취소 접수 중으로 표기돼요. 취소가 완료된 상태가 아니니 인도장 도착 후 취소 접수중인 상품이 있음을 인도장 직원에게 꼭 전달해주세요. ✔ 취소 접수 중 상품은 익일 09시부터 순차적으로 취소 처리 돼요. ✔ 오프라인점에서 구매한 상품은 온라인 홈페이지에서 취소가 불가해요.
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신라면세점에서 사용하는 용어에 대해 알려주세요 ✔ 상품 · REF.NO(레퍼 넘버): 브랜드사에서 사용하는 상품 코드 · SKU.NO(스큐 넘버): 신라면세점에서 사용하는 상품 코드 · 멤버십 할인가: 멤버십 등급 기준으로 제공되는 할인가(멤버십 등급은 일정 기간 내 인도완료한 구매금액 기준으로 산정돼요) · 적립금 적용가: 일반 적립금을 적용한 가격(즉시 사용 가능 적립금=일반적립금) · 위시리스트: 상품, 혜택, 브랜드를 장기관 보관할 수 있는 나만의 보관 페이지 · 핫세일: 일정 기간동안 추가 할인 진행 ✔ 쇼핑 혜택 · S.Rewards: 1,000P=1$ 로 사용 가능한 현금성 포인트 · 인터넷점 S.Rewards: 인터넷점에서만 지급 및 사용 가능한 S.Rewards · 일반적립금: 즉시 사용 가능 적립금과 동일하며, 결제 시 바로 사용 가능 · 브랜드 적립금: 특정 브랜드 상품 구매 시 사용 조건을 충족하였을 경우 사용 가능 · 신라선불: 오프라인점에서 혜택으로 지급하는 신유형 상품권으로 현금처럼 사용 가능 ✔ 결제 · 신라페이: 빠른 결제를 위해 미리 신용/체크카드를 등록할 수 있는 서비스
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출국 시 상품 인도를 못받았어요 출국 시 인도받지 못한 상품은 취소 후 재구매 하거나 다음 출국 시 인도받을 수 있어요. ✔ 주문 취소를 원하시나요? 마이신라 > 주문내역 > 주문취소를 통해 직접 주문을 취소할 수 있어요 ✔재출국 예정이 있으신가요? 마이신라 > 주문내역 > 출국정보변경을 통해 다음 출국일에 상품을 인도할 수 있어요 ✔ 인도받지 못한 날로부터 10일 이내 출국정보변경을 통해 다음 출국일을 재등록해야돼요. ✔ 10일 이내 출국정보변경을 하지 않으면 상품이 자동으로 취소되어 복구가 불가능해요. ✔ 주문 취소 시 사용한 적립금, 쿠폰은 유효기간이 경과되었다면 소멸되어 복구가 불가능해요.
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상품 인도 후 환불은 어떻게 하나요? 상품을 구매한 점에 따라 환불 신청 방법이 상이합니다. ✔ 온라인점: 1:1문의 - 교환/환불/AS 유형 선택 후 환불 요청 문의 작성 · 단순변심 환불 혹은 상품불량 환불에 대해 기재해주세요 · 상품불량일 경우 사진을 첨부하면 더욱 더 빠른 상담이 가능해요 · 사이즈, 색상 교환은 불가해요 ✔ 오프라인점: 구매자 본인 여권 및 결제 카드 소지 후 매장 방문 · 사은품 및 신라선불 등 구매로 인해 수령한 혜택은 상품과 함께 반납해야돼요 [환불 시 주의사항] ✔ 수령한 날로부터 30일 이내에만 환불이 가능해요. ✔ 결제 시 사용한 동일 결제수단으로 환불돼요 |
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$800 초과 상품은 어떻게 취소하나요? 입국 시 면세한도 초과 상품에 대해 자진신고 하지 않았거나, 세금을 납부하지 않은 경우 환불이 불가합니다. ✔ 입국 전이라면 세관에 상품 유치 후 유치증만으로 환불접수가 가능해요 1. 입국 시 세관에 유치할 상품이 있음을 알려주세요 2. 유치 시 세관에서 발급해주는 유치증을 꼭 받아주세요. 3. 교환/환불/AS 게시판에 유치 상품 환불 접수를 해주세요 4. 안내받은 서류를 등기발송 해주세요. · ① 휴대품 유치서(사본 가능) ② 구매 당시와 동일한 여권 사본 ③ 유치 상품 리스트 ④ 본인명의 계좌사본 ⑤ 통관·반송 위임장 ✔ 자진신고 후 입국했다면 휴대품 과세 통관 내역서 및 세금 납부 고지서가 필요해요 1. 교환/환불/AS 게시판에 면세한도 초과상품 환불 접수를 해주세요. 2. 안내받은 주소로 상품과 필요 서류를 발송해주세요. · ① 휴대품 과세 통관 내역서(또는 세액산출 내역서) ② 세금 납부 고지서 ③ 환불 상품 정보 ✔ 케이스 훼손, 라벨/택 제거, 본품 사용, 구성품 분실 시 환불이 불가하니 인도받은 상태 그대로 환불 접수를 해주세요. ✔ 면세한도 이하인경우 세관에 휴대품 신고 및 유치 절차 없이 입국 후 환불 가능해요.
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출국장소가 변경되었는데 상품 인도가 가능한가요? 기존 출국 일정이 아닌 새로운 출국 일정으로 변경되셨나요? 기존 출국 일정의 출국 공항/항만과 새로운 출국 일정의 출국 공항/항만이 동일하지 않다면 출국정보변경 및 상품 인도가 불가합니다. 예를 들어, (기존) 인천공항 → (변경) 제주공항 일 경우는 인도가 불가능하고, (기존) 인천공항 → (변경) 인천공항 일 경우에만 인도가 가능해요. 변경된 출국 일정으로 상품 인도를 원하실 경우 재출국일 3일전까지 셀프 출국정보변경을 통해 직접 변경 및 인도가 가능해요. |
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주문을 취소했는데 즉시 취소가 안되고 취소 접수중으로 보여요. 언제 취소되나요? 18시 이후 취소 요청 건은 다음날 09시부터 순차적으로 취소 접수가 진행되니 조금만 기다려주세요. ✔취소 접수 후 평균 3~7일 이후 기존 결제 수단으로 환불 돼요. ✔주문한 상품이 공항으로 이동 중 이거나, 이동한 후에는 상품을 다시 물류 창고로 보내면서 세관에 상품 취소 서류를 제출을 해요. 그렇기 때문에 즉시 취소가 이루어 지지 않고 취소 접수가 되어 취소 접수중으로 표기가 돼요. ✔ 출국 하루 전 또는 당일 취소 하는 경우 인도장에서 취소 상품을 인도할 수 있으니, 꼭 구매하려고하는 상품이 맞는지 확인해주세요 |
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품절된 상품 재입고 일정을 미리 알 수 있나요? 상품 입고 일정을 사전에 확인하는것은 불가합니다. 물류창고가 있는 보세구역에 상품이 도착한 이후 입고 작업을 진행해야되기 때문이에요. 고객센터에서 상품 도착 여부 및 입고 작업 일정 및 완료 시점을 알 수 없어 재입고 일정 확인이 불가해요. ✔ 재입고 즉시 상품을 구매하고 싶다면 재입고 알림 서비스를 이용해보세요. ✔ 최근 입고 시기, 입고 계획 또한 사전 확인 불가해요
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공지사항
더보기- 브랜드 구딸파리 (향수) (GOUTAL PFM) 퇴점 안내 2025-06-23
- 브랜드 파인드카푸어 (FIND KAPOOR) 온라인 퇴점 안내 2025-06-18
- [공지] 국내브랜드 기준환율 변경 안내 2025-06-17
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(2004년 3월 8일 게시)