안녕하세요. 신라면세점 고객센터입니다. 무엇을 도와드릴까요?

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FAQ 자주 묻는 질문 TOP10

FAQ 전체보기
출국일 며칠 전부터 구매가 가능한가요?
출국 시 상품을 인도받지 못하였습니다. 어떻게 해야 하나요?

취소 또는 재출국 시 인도받을 수 있습니다.

 · 취소를 원하실 경우, MY신라 > 나의주문내역 > 주문내역 에서 직접 취소 신청 가능합니다.

 · 인도를 원하실 경우, 본인이 재출국 해야 합니다.
  출국일 3일 전까지 고객센터(1688-1110)로 연락하여 출국 정보를 알려주시기 바랍니다.
 

 * 일부 브랜드의 경우 브랜드 정책에 따라 재출국 시 인도가 불가할 수 있습니다.
 
 * 인도받지 못하여 1개월이 경과하면 자동 구매 취소 처리됩니다.
    해당 주문에 사용한 적립금, 쿠폰은 유효기간 경과 시 소멸됩니다.

상품을 수령하지 못하고 출국한 경우 집으로 배송받을 수 있나요?

관세법상 면세품은 지정된 인도장에서만 수령 가능하며 자택 등 배송지로 택배 발송은 일체 불가능합니다.

새벽에 출국하는데 상품 수령이 가능한가요?

신라면세점 인도장은 고객님의 출국 시간에 맞추어 운영되고 있어 새벽에 출국하셔도 상품 수령이 가능합니다.

출국 정보를 잘못 등록한 경우에는 상품 수령이 불가능 하오니 정확한 출국 정보를 확인하여 주시기 바랍니다.

출국일자가 변경되었습니다. 상품 수령이 가능한가요?

출국일자가 변경되었을 경우 출국일 최소 3일 이전 고객센터(1688-1110)로
연락 주시어 출국일자 변경을 신청해야 상품 수령이 가능합니다.

출국일 임박하여 출국일자 변경을 신청하실 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.

교환권이 없어도 상품 수령이 가능한가요?

인도장에서 여권과 항공권 또는 선박권을 제시하시면 교환권 없이도
간단한 필요 서류 작성 후 구매하신 상품을 수령할 수 있습니다.

보유하고 있는 적립금 전액을 한 번에 사용할 수 있나요?

쿠폰 할인 적용 후 결제 금액의 30% 이하 금액을 결제하실 수 있습니다.
(1원 단위로 사용 가능)

* 일부 브랜드의 경우, 브랜드 정책에 의해 적립금 사용이 불가능할 수 있습니다.

고객님의 적립금 내역은 MY 신라 > 나의 쇼핑 혜택 > 적립금 에서 확인 가능합니다.

(최근 2년까지 내역 조회 가능)

3시간 전 샵 /5시간 전 샵은 무엇인가요?

출국 당일 최대 3시간 전까지 상품을 구매하실 수 있는 샵입니다.

· 3시간전 샵: 인천공항 (수입 브랜드 상품 구매 시)
· 5시간전 샵: 인천공항(수입/국내 브랜드 상품 구매 시)
                김포공항(국내 브랜드 상품 구매 시)

출국 시각이 00시~07시 59분 사이인 경우, '3시간 전' 구매가 제한될 수 있으니,
반드시 주문 가능 시간을 홈페이지 '3시간 전 샵' 에서 확인하시고 구매하시기 바랍니다.

* 주문 가능 시간은 정시를 기준으로 마감됩니다.

[3시간 전 샵]

출국지가 변경되었습니다. 상품 수령이 가능한가요?

출국지가 변경되었을 경우 출국일 최소 4일 이전 고객센터(1688-1110)로
연락 주시어 출국지 변경을 신청해야 상품 수령이 가능합니다.

출국일 임박하여 출국지 변경을 신청할 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.

* 상황(기상, 상품 위치 등)에 따라 출국일 4일 이전 출국지 변경을 신청하시더라도 상품 수령이 불가할 수 있습니다.

상품 수령 후 교환 또는 환불은 어떻게 신청하나요?

홈페이지와 고객센터(1688-1110)에서 신청 가능합니다.

· 온라인 신청: 홈페이지 고객센터 > 환불/취소상담 에서 직접 작성.
                
· 전화 신청: 고객센터(1688-1110)로 교환/환불 의사 전달.
  ※ 고객센터 운영시간 (09:00 ~ 23:30)

[유의 사항]

1. 상품을 수령하신 날로부터 미개봉/ 미사용 상태로 30일 이내에 교환, 환불이 가능합니다.

2. 고객에게 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손되거나, 사용으로 인해
    그 가치가 현저히 감소한 경우에는 교환, 환불이 불가능합니다.

*  일부 브랜드의 경우 브랜드의 교환/환불 정책으로 인하여 위 내용과 다를 수 있습니다

*  교환, 환불 상품이 $600 초과할 경우,
    출국 후 최초 입국 시 구매자 본인이 세관에 휴대품 신고 및 유치하여야 합니다.

고객센터 해외 지점 안내 (현지 시간 기준)

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면세물품 구입 시 유의사항 자세히보기

  • 구매 한도면세 한도
    - 출국시 내국인 면세품 구매한도 금액은 1인당  $3,000 (국산품 미포함)
    - 입국시 내국인/외국인 면세품 허용한도 금액은 1인당  $600(해외 구매물품 포함)
  • 면세물품을 국내로 가지고 올 때
    - 여행자의 면세품 허용한도를 초과하는 경우에는 반드시 세관에 자진신고 후 세금을 납부하셔야 합니다.
    자진신고 하지 않은 경우, 가산세가 부과되거나 관세법에 따라 처벌을 받을 수 있습니다.
  • 면세점에서 산 물품을 교환, 환불 할 때
    - 해외에서 직접 국제우편을 통해 교환 환불을 요청하실 수 있으며, 여행자가 $600이상 면세품을 직접 휴대 입국하는 경우에는 관련 법령에 의거 / 입국시 반드시 본인이 세관에 휴대품 신고 및 유치한 경우에만 교환 환불이 가능합니다.
  • 면세범위 초과 물품의 예상세액조회 안내
    - 면세범위를 초과한 물품의 국내 반입 시 자세한 예상세액은 관세청 홈페이지(www.customs.go.kr)내 “휴대품 예상세액조회”를 통해 확인할 수 있습니다.
    *예상세액 = (물품가격(취득가격) – 미화 600불 공제) x 해당세율 주요 물품 별 세율 예시
    (총 과세가격 미화 1,000불 기준)

    - 미화 1,000불 이하 : 20%
    - 미화 1,000불 초과 : 가방 20%, 화장품 20% (향수 35%), 의류25% (모피의류 30%), 골프채 20%, 위스키 156%, 브랜디 147%, 와인 68% 등