이 약관은 ㈜호텔신라가 운영하는 신라면세점 사이버 몰(이하 “신라인터넷면세점”이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리/의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

• 1. “신라인터넷면세점”이란 ㈜호텔신라가 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 재화 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.
• 2. “이용자”란 “신라인터넷면세점”에 접속하여 이 약관에 따라 “신라인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
• 3. “회원”이라 함은 “신라인터넷면세점”에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, “신라인터넷면세점”의 정보를 지속적으로 제공받으며, “신라인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말하며, 다음과 같이 “정회원”, “준회원”으로 구분됩니다.
  ①정회원: “신라인터넷면세점”에 개인정보를 제공하고, 본인확인절차를 거쳐 회원등록을 한 자를 말합니다.
  ②준회원: “신라인터넷면세점”에 개인정보를 일부 제공하고 회원등록을 한 자를 말하며, 구매업무를 제외한 서비스 이용이 가능합니다.
• 4. “비회원”이라 함은 회원에 가입하지 않고 “신라인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
• 5. “온라인 S Rewards”라 함은 회원이 본 약관에 따라 온라인 S Rewards 서비스를 이용하기 위하여 취득하는 것으로서 그 적립 및 사용 등에 관한 구체적인 사항은 본 약관 제4 조 및 제 18조 내지 제 22조에서 정한 바와 같습니다.
• 6. “온라인 S Rewards 서비스"라 함은 회원을 위해 “신라인터넷면세점” 및 회원이 동의시 "온라인 S Rewards 제휴처"가 제공하는 서비스로서 그 구체적인 내용은 본 약관 제 4조 및 제18조 내지 제 22조에서 정한 바와 같습니다. 단, 일부 브랜드 (매장) 또는 상품에 따라 온라인 S Rewards서비스가 제공되지 않거나 적립 또는 사용가능 포인트를 이용한 결제 중 일부만이 가능할 수 있습니다.
• 7. "온라인 S Rewards 제휴처"라 함은 “신라인터넷면세점”과 온라인 S Rewards 서비스 운영과 관련하여 제휴 계약을 체결하고 서비스를 공동으로 제공하기로 합의한 회사의 사이버몰을 말하며, 온라인 S Rewards 제휴처가 직접 운영하지 않는 사이버몰(예: 공항 온라인몰 등)은 제외합니다. 온라인 S Rewards 제휴처는 “신라인터넷 면세점”에 고지되며, ”신라인터넷면세점” 및 온라인 S Rewards 제휴처의 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
• 8. “발생포인트”라 함은 회원이 “신라인터넷면세점” 또는 온라인 S Rewards제휴처에서 상품을 구매하거나 서비스를 이용할 경우 “신라인터넷면세점”이 정하는 바에 따라, 혹은 “신라인터넷면세점”과 해당 온라인 S Rewards제휴처간에 약정된 바에 따라 부여되는 온라인 S Rewards를 말합니다.
• 9. “사용가능 포인트”라 함은 발생포인트가 본 약관 제20조의 기준에 부합하여 회원이 “신라인터넷면세점” 또는 온라인 S Rewards 제휴처에서 상품을 구매하거나 서비스를 이용할 때 즉시 사용할 수 있는 온라인 S Rewards를 말합니다.
• 10. “누적포인트”라 함은 발생포인트중 이미 사용한 사용가능 포인트를 제외한 나머지 온라인 S Rewards의 합계를 말합니다.

• 1. “신라인터넷면세점”은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호, 모사전송번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 관리 책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 “신라인터넷면세점”의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
• 2. “신라인터넷면세점”은 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 전자문서 및 전자거래기본법, 전자서명법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 방문판매 등에 관한 법률, 소비자기본법 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
• 3. “신라인터넷면세점”이 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정내용, 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 “신라인터넷면세점”의 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.이 경우 “신라인터넷면세점”은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
• 4. “신라인터넷면세점”이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정 약관의 공지기간 내에 “신라인터넷면세점”에 송신하여 “신라인터넷면세점”의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.
• 5. 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제 등에 관한 법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.
• 6. “신라인터넷면세점”은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여진 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

• 1. “신라인터넷면세점”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.
  • ① 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
  • ② 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
  • ③ 위치기반 서비스의 제공
  • ④ 기타 “신라인터넷면세점”이 정하는 업무
  • ⑤ 다음과 같은 온라인 S Rewards 서비스 제공
    a) 적립 서비스
    회원은 “신라인터넷면세점” 및 온라인 S Rewards 제휴처에서의 상품 구매 또는 서비스 이용을 통하여 온라인 S Rewards를 적립 받을 수 있습니다.
    b) 결제(사용) 서비스
    회원은 사용가능 포인트를 사용하여 “신라인터넷면세점” 및 온라인 S Rewards제휴처에서 상품을 구매하거나 서비스를 이용할 수 있습니다.
• 2.“신라인터넷면세점”은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.
• 3. “신라인터넷면세점”이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.
• 4. 전항의 경우 이용자는 “신라인터넷면세점”에게 환불을 요청할 수 있습니다.

• 1. “신라인터넷면세점”은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검/교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
• 2. “신라인터넷면세점”은 천재지변 또는 이와 같은 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없으면 서비스의 제공을 제한하거나 일시 중단할 수 있습니다.
• 3. 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “신라인터넷면세점”은 제9조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 “신라인터넷면세점”에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, “신라인터넷면세점”이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 마일리지 또는 적립금 등을 “신라인터넷면세점”에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

• 1. 이용자는 “신라인터넷면세점”이 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다.
• 2. “신라인터넷면세점”은 제1항과 같이 회원으로 가입(재가입)할 것을 신청한 이용자 중 다음 각호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다. 단, 재가입 회원의 경우는 신규 회원 가입 대상 혜택을 제공받지 못할 수 있습니다.
  • ① 가입신청자가 이 약관 제7조 제3항에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우 또는 회원에서 탈퇴 후 회원 재가입, 임의해지 등을 반복적으로 행하여 “신라인터넷면세점”이 제공하는 할인쿠폰, 이벤트 혜택 등으로 경제상 이득을 취하거나 이 과정에서 명의를 무단으로 사용하는 경우
  • ② 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
  • ③ 기타 회원으로 등록하는 것이 “신라인터넷면세점”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
  • ④ 회원가입 및 전자상거래 상의 계약에 관한 서비스는 만 14세 이상인자에 한합니다. (만 14세 미만의 아동일 경우 가입 및 상품 주문 시 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제13조 제3항 및 민법 제5조 제1항의 각 취지에 따라 법정대리인의 사전동의서를 받아야 함) 단, 본 조항은 회원이 한국외 국가에 위치한 오프라인 S Rewards 제휴처에서 QR 코드를 통하여 가입하는 경우, 해당 국가의 관련 법령에 따릅니다.
• 3.회원가입계약의 성립시기는 “신라인터넷면세점”의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.
• 4.회원은 회원가입 시 등록사항에 변경이 있는 경우, 즉시 전자우편 기타 방법으로 “신라인터넷면세점”에 대하여 그 변경사항을 알려야 합니다.

• 1. 회원은 “신라인터넷면세점”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 “신라인터넷면세점”은 즉시 회원탈퇴를 처리합니다. 다만 아래 각 호의 경우 회원탈퇴 시에는 아래에 기재된 절차가 필요하며, 이용자의 탈퇴에 제한이 있을 수 있습니다.
  • ①임의 해지 등을 반복적으로 행하는 등 “신라인터넷면세점”이 제공하는 할인쿠폰, 이벤트 혜택 등의 경제상 이익을 불∙편법적으로 수취하거나, 명의도용 등의 불∙편법행위 및 탈퇴 후 재가입을 통한 쿠폰 발행, 사용 등의 부정이용을 방지하기 위해 이러한 부정 목적을 가진 회원탈퇴 요청의 경우 주문취소 이후 회원탈퇴를 처리합니다.
  • ②“신라인터넷면세점”에서만 사용 가능한 예치금 및 유가증권전환적립금이 일정금액 미만인 경우 회원의 탈퇴 요청 시 해당 예치금 및 유가증권전환적립금은 소멸될 수 있으므로, 이 경우 “신라인터넷면세점”은 사전에 회원의 의사를 확인하여 회원탈퇴를 처리합니다.
• 2. 회원이 다음 각호의 사유에 해당하는 경우, “신라인터넷면세점”은 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.
  • ①가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우
  • ②“신라인터넷면세점”을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 “신라인터넷면세점”이용에 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 지급하지 않는 경우
  • ③다른 사람의“신라인터넷면세점” 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
  • ④“신라인터넷면세점”을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하는 경우
  • ⑤ 제7조 1. ①의 경우
  • ⑥ “신라인터넷면세점”이 제공하는 서비스를 부정한 방법 또는 목적으로 이용한 경우
    온라인 S Rewards 서비스의 경우 "부정한 방법 또는 목적으로 이용한 경우"란 “부정 적립”을 포함하며, “부정 적립”이란 “신라인터넷면세점” 또는 온라인 S Rewards 제휴처에서 회원이 실제로 상품을 구매하거나 서비스를 이용하지 않았음에도 시스템 위∙변작 및 허위, 가장 또는 타인의 영수증 제출 등의 원인에 기인해 당해 회원에게 온라인 S Rewards가 적립된 경우입니다. "부정 이용"이란 회원이 부정적립한 온라인 S Rewards를 사용한 경우를 말합니다.
    * 부정적립된 온라인 S Rewards는 자격상실 통보와 동시에 소멸하고 이에 대하여 회원은 어떠한 권리를 주장할 수 없습니다. 또한 부당이익을 취한 부분 즉, 부정적립된 온라인 S Rewards로 상품을 구매하거나 서비스를 이용한 경우 회원 본인 또는 부정적립에 관여한 자는 관련 법령에 따라 민, 형사상의 책임을 부담할 수 있습니다.
    * 회원은 부정적립의 사유가 자신의 고의 또는 과실에 기한 것이 아님을 소명할 수 있습니다. 이 경우 “신라인터넷면세점”은 회원의 소명 내용을 심사하여 회원의 주장이 타당하다고 판단하는 경우 회원으로 하여금 정상적으로 온라인 S Rewards를 이용할 수 있도록 합니다.
    회원에서 탈퇴 후 회원 재가입, 임의해지 등을 반복적으로 행하여 당사가 제공하는 할인쿠폰, 이벤트 혜택 등으로 경제상 이득을 취하거나 이 과정에서 명의를 무단으로 사용하는 경우는 “⑥ “신라인터넷면세점”이 제공하는 서비스 서비스를 부정한 방법 또는 목적으로 이용한 경우”에 해당합니다.
  • ⑦ 구매한 상품 또는 서비스에 하자가 없음에도 상습적으로 사용 후 취소, 반품 등을 하거나 보상을 요구하는 경우
  • ⑧ 정당한 사유 없이 『소비자분쟁해결기준』을 초과하는 과도한 보상을 상습적으로 요구하는 경우
  • ⑨ “신라인터넷면세점” 운영과 관련하여 근거없는 사실 또는 허위의 사실을 적시하거나 유포하는 경우
  • ⑩ ”신라인터넷면세점” 이용과정에서 직원에게 모욕, 협박, 폭언, 폭행, 음란한 언행 등을 하는 경우
  • ⑪ 기타 회원자격을 제한 또는 정지시킬 합리적인 사유가 있는 경우
• 3. “신라인터넷면세점”이 회원 자격을 제한․정지 시킨 후, 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “신라인터넷면세점”은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.
• 4. “신라인터넷면세점”이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.
• 5. 본 조 4항에 따라 회원 등록이 말소된 회원은 제 6조 2항에 따라 회원 재가입이 제한됩니다.

• 1. "신라인터넷면세점"에 가입한 회원은 (주)호텔신라에서 운영하는 "신라면세점 멤버십" 회원으로 동시에 가입되어 멤버십 혜택을 받을 수 있습니다. (단, ⅰ) 준회원은 정회원 전환 후 적용, 비회원은 비회원구매 시 멤버십 혜택을 받을 수 없음, ⅱ )회원 중 여권번호 정보가 수집되지 않은 회원은 “신라면세점 멤버십” 서비스 제공이 제한됨) “신라면세점 멤버십”은 ㈜호텔신라의 오프라인 면세점 회원 서비스입니다.
• 2. "신라면세점 멤버십" 회원은 (주)호텔신라 및 호텔신라의 제휴사가 제공하는 다음 각호의 서비스를 제공받을 수 있습니다.
  • ① 누적 서비스: 신라면세점에서의 상품 구매를 통하여 오프라인 S Rewards를 누적할 수 있으며, (주)호텔신라에서 규정한 회원등급 제도에 누적된 오프라인 S Rewards 및 온라인 S Rewards를 적용할 수 있습니다.
  • ② 제휴사 서비스: (주)호텔신라 및 제휴사에서 제공하는 할인 및 무료 이용 등의 서비스를 이용하실 수 있습니다.
  • ③ 기타 서비스: (주)호텔신라 및 제휴사가 개발하여 제공하는 추가서비스를 이용하실 수 있습니다.
  • ④ 상기 ②,③ 서비스는 ㈜호텔신라의 신라면세점 국내 영업점에 한하여 서비스를 제공 받을 수 있습니다.
  • ⑤ 회원은 아래와 같은 오프라인 S Rewards 서비스를 제공 받을 수 있습니다.
    a) 적립 서비스
    회원은 ㈜호텔신라의 오프라인 면세점 및 오프라인 S Rewards 제휴처에서의 상품 구매 또는 서비스 이용을 통하여 오프라인 S Rewards를 적립 받을 수 있습니다.
    b) 결제(사용) 서비스
    회원은 사용가능 오프라인 S Rewards를 사용하여 ㈜호텔신라의 오프라인 신라면세점 및 오프라인 S Rewards제휴처에서 상품을 구매하거나 서비스를 이용할 수 있습니다.
• 3. 회원의 탈퇴 및 자격 상실 등의 경우 그 효력은 "신라인터넷면세점"과 "신라면세점 멤버십" 모두에 적용되며, 그 상세한 절차는 본 약관 제7조(회원의 탈퇴 및 자격상실)에 따릅니다.

• 1. “신라인터넷면세점”이 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 “신라인터넷면세점”과 미리 약정하여 지정한 전자우편 주소로 할 수 있습니다.
• 2. “신라인터넷면세점”은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 “신라인터넷면세점” 게시판에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다.

“신라인터넷면세점” 이용자 중 구매신청은 출국예정자에 한하여 가능하며 “신라인터넷면세점”상에서 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청합니다.단, 외국인과 재외한국인은 구입한도가 없으나 내국인은 관계법령에 의하여 구입한도가 $3,000(술 1ℓ이하 1병과 담배 200개비 등도 $3,000에 포함됨)입니다. “신라인터넷면세점”은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다. 단, 회원인 경우 제2호 내지 제5호의 적용을 제외할 수 있습니다.

• ① 재화 등의 검색 및 선택
• ② 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
• ③ 여권번호, 출국예정일자, 항공기 편명 또는 선박 편명, 출국 공항 또는 선박항
• ④ 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료, 설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
• ⑤ 이 약관에 동의하고 위 4호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
• ⑥ 재화 등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “신라인터넷면세점”의 확인에 대한 동의, 결제방법의 선택

• 1. “신라인터넷면세점”은 제10조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하면 승낙하지 않을 수 있습니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.
  • ① 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
  • ② 미성년자가 담배, 주류 등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
  • ③ 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “신라인터넷면세점” 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우
• 2. “신라인터넷면세점”의 승낙이 제13조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.
• 3. “신라인터넷면세점”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정 취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.

“신라인터넷면세점”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각호의 방법 중 가용한 방법으로 할 수 있습니다. 단, “신라인터넷면세점”은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.

• ① 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 메일 뱅킹 등의 각종 계좌이체
• ② 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제
• ③ 온라인무통장입금
• ④ 적립금 등 “신라인터넷면세점”이 지급한 포인트에 의한 결제 (적립금 등의 사용조건은 http://www.shilladfs.com/estore/kr/ko > MY신라 내 게시)
• ⑤ “신라인터넷면세점”과 계약을 맺었거나 “신라인터넷면세점”이 인정한 상품권 및 각종 포인트에 의한 결제(해당 상품권의 사용조건은 [http://www.shilladfs.com/estore/kr/ko > 고객센터 > 면세점가이드 >쇼핑혜택/예치금이용안내]에 게시)
• ⑥ 기타 전자적 지급 방법에 의한 대금 지급 등

• 1. “신라인터넷면세점”은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.
• 2. 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “신라인터넷면세점”은 배송 전에 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체 없이 그 요청에 따라 처리하여야 합니다. 다만 이미 대금을 지불한 경우에는 제16조의 청약철회 등에 관한 규정에 따릅니다.

• 1. “신라인터넷면세점”은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송수단, 수단별 배송비용 부담자, 수단별 배송기간 등을 명시합니다.
• 2. 물품인도는 일정한 인도장소를 규정하여, 공항에서 세관, 법무부 심사를 마친 후 출국장 내 신라면세점 인도장 담당자에게 여권과 교환권, 비행기표를 제시 신분 확인 후 물품을 인수할 수가 있습니다. 인도장 위치는 주문정보 및 각 출국장 내부에 표시됩니다.

• 1. “신라인터넷면세점”은 이용자가 구매 신청한 재화 등이 품절 등의 사유로 인도 또는 제공을 할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 2영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.
• 2. 교환·환불하고자 하는 상품의 총액이 $600을 초과하는 경우
  • ① 해외에서 직접 국제 우편을 통해 교환·환불을 요청하거나
  • ② 입국 시 반드시 세관에 해당 상품을 신고 및 유치한 경우에만 교환·환불이 가능합니다.
• 3. 다음 각호의 경우에는 상품수령일로부터 3개월, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 취소할 수 있습니다.
  • ① 배송된 재화가 주문내용과 상이하거나 “신라인터넷면세점”이 제공한 정보와 상이할 경우
  • ② 배송된 재화가 불량인 경우
  • ③ 재화가 출국일에 맞춰 구매자에게 전달되지 못했을 경우(이 경우에는 취소기간 제한이 없음)

• 1. “신라인터넷면세점”과 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 상품수령일로부터 30일 이내에 청약의 철회를 할 수 있습니다.
• 2. 이용자는 재화 등을 배송 받은 경우 다음 각호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다.
  • ① 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
  • ② 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  • ③ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  • ④ 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우
  • ⑤ 관계법령에 의하여 내국인이 구매한도 $3000와 면세한도 $600을 초과 구매하여 입국 시 세관에서 압류당하거나 상품인도를 받지 못한 경우
• 3. 제2항 제2호 내지 제4호의 경우에 “신라인터넷면세점”이 사전에 청약철회 등이 제한되는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시용상품을 제공하는 등의 조치를 하지 않았다면 이용자의 청약철회 등이 제한되지 않습니다.

• 1. “신라인터넷면세점”은 이용자로부터 재화 등을 반환 받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “신라인터넷면세점”이 이용자에게 재화 등의 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」이 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
• 2. “신라인터넷면세점”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.
• 3. 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “신라인터넷면세점”은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시•광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “신라인터넷면세점”이 부담합니다.
• 4. 이용자가 재화 등을 제공받을 때 발송비를 부담한 경우에 “신라인터넷면세점”은 청약철회 시 그 비용을 누가 부담하는지를 이용자가 알기 쉽도록 명확하게 표시합니다.

• 1. 회원이 “신라인터넷면세점” 또는 온라인 S Rewards 제휴처에서 온라인 S Rewards 서비스를 이용하고자 할 경우에는 홈페이지상에서 회원번호를 입력하여야 합니다.
• 2. 회원은 회원 가입후 “신라인터넷면세점” 또는 온라인 S Rewards제휴처에서 상품을 구매하거나 서비스를 이용할 경우 대금결제 금액에 따라 정해진 온라인 S Rewards를 부여 받으며, 누적된 온라인 S Rewards를 이용하여 “신라인터넷면세점” 또는 온라인 S Rewards 제휴처에서 상품을 구매하거나 서비스를 이용하거나 본 약관에 따라 제공되는 기타 서비스를 이용할 수 있습니다. 단, 회원이 원할 경우 온라인 S Rewards와 ㈜호텔신라의 오프라인 S Rewards는 전용이 가능합니다.
• 3. 온라인 S Rewards는 회원의 상품 구매 또는 서비스 이용 실결제금액(즉, 적립금, 신라선불, S Rewards등 이용 결제 금액 제외)에 비례하여 “신라인터넷면세점”이 정하는 적립률에 따라, 혹은 “신라인터넷면세점”과 온라인 S Rewards제휴사간에 약정된 적립률에 따라 부여됩니다. 단, 상품 구매대금 또는 서비스 이용대금을 온라인 S Rewards로 환산할 때 소수점 이하의 온라인 S Rewards는 절사됩니다.
• 4. 온라인 S Rewards는 회원 가입 후 구매한 상품 또는 서비스에 한하여 적립이 가능하며, 회원이 상품을 구매하거나 서비스를 이용할 당시 적립하는 것을 원칙입니다. 다만, 그 당시에 적립하지 못했을 경우에는 상품을 구매하거나 서비스를 이용한 날부터 1년내에 적립이 가능합니다. 사후 적립 시 유효한 영수증을 오프라인 신라면세점 리셉션 데스크에 제시하거나 “신라인터넷면세점” CS 센터에 팩스등의 방법으로 전송하여야 합니다.
• 5. “신라인터넷면세점”이 회원에게 온라인 S Rewards를 적립했으나 추후 회원의 매출취소, 반품, 기타의 사유에 의해 온라인 S Rewards의 적립이 취소되는 경우 취소분만큼 자동차감됩니다. 온라인 S Rewards 잔액이 S Rewards 취소분 보다 부족한 경우, 온라인 S Rewards는 마이너스 포인트로 관리되며, 추후 적립되는 온라인 S Rewards와 상계 됩니다. 단, 추후 적립되는 온라인 S Rewards가 없어 상계가 불가능하다고 인정되는 경우 (예, 마이너스 포인트 관리 상태에서 회원 탈퇴하거나 회원 탈퇴 후 매출취소등의 사유로 마이너스 포인트가 발생한 경우 등) “신라인터넷면세점”은 마이너스 포인트 1포인트당 USD 0.001으로 계산하여, 최소 USD 1 또는 KRW 1,000 단위로 청구할 수 있습니다.
• 6. 본 조 제3항의 경우 회원이 현금, 신용카드 등을 통해 결제를 한 후 기타의 할인카드등을 제시하고 이중 포인트 누적 또는 이중 할인 등을 요청하였을 때 “신라인터넷면세점” 또는 온라인 S Rewards제휴처는 이를 거부할 수 있습니다. 이 때 회원은 “신라인터넷면세점” 또는 온라인 S Rewards제휴처의 요구에 따라 하나의 포인트제도 또는 할인제도를 선택하여야 합니다.
• 7. 온라인 S Rewards 회원이 이용한 일부 온라인 S Rewards제휴처에서 거래 후 적립한 온라인 S Rewards는 구입한 물품 인도후 48시간내에 발생포인트로 전환됩니다.
• 8. 온라인 S Rewards의 적립과 관련하여 발생하는 제세공과금은 회원이 부담합니다.

• 1. 온라인 S Rewards의 적립에 오류가 있을 경우 회원은 오류 발생 시점부터 1년 이내에 “신라인터넷면세점”에 정정신청을 하여야 하며, “신라인터넷면세점”은 회원의 정정 요청일부터 30일 이내에 정정할 수 있습니다. 단, 회원은 이를 증명할 수 있는 유효한 영수증 등의 자료를 제시하거나 또는 해당 온라인 S Rewards 제휴처로부터 동의를 얻어야 합니다.
• 2. “신라인터넷면세점”은 회원에게 영수증 또는 기타의 방법으로 고지된 발생포인트라 할지라도 “신라인터넷면세점” 또는 온라인 S Rewards 제휴처에게 상당한 이유가 있는 경우 (예, 예측할 수 없는 경영상 위험 발생에 따라 영업상 필요에 의한 경우) 기 부여된 발생포인트를 취소할 수 있습니다. 다만, 이 경우 “신라인터넷면세점”은 취소 6개월 전까지 취소 예정임을 회원의 전자우편(E-mail) 또는 문자메세지 등을 통해 개별적으로 사전 예고하며, 동 기간 동안 소진 되지 않은 경우, “신라인터넷면세점” 소정의 온라인 S Rewards를 보상 포인트로 해당 회원에게 제공하고, 온라인S Rewards로 제공이 불가한 경우, 해당 온라인 S Rewards의 시장 가치 상당의 상품권을 해당 회원에게 제공합니다. “신라인터넷면세점” 또는 온라인 S Rewards제휴처의 고의 또는 과실로 인한 발생포인트 취소의 경우에도 “신라인터넷면세점”은 회원에 대한 서비스 차원에서 “신라인터넷면세점” 소정의 온라인 S Rewards를 보상 포인트로 해당 회원에게 제공하고, 온라인 S Rewards로 제공이 불가한 경우, 해당 온라인 S Rewards의 시장 가치 상당의 상품권을 해당 회원에게 제공합니다.
• 3. 온라인 S Rewards의 유효기간은 그 적립일부터 60개월이며, 온라인 S Rewards를 적립한 후 사용하지 않고 유효기간이 경과된 온라인 S Rewards는 유효기간 경과 분에 한해 월 단위 선입선출방식에 의하여 자동 소멸됩니다. (유효기간 경과시 소멸시효도 완성) 단, 이벤트(프로모션)에 따라 적립된 온라인 S Rewards는 이벤트(프로모션)시 고지된 유효기간에 따릅니다. 구매를 통해 적립한 온라인 S Rewards (이벤트, 프로모션을 통해 적립한 S Rewards는 제외)는 유효기간중 선물하기 기능을 통하여 제 3자에게 양도가 가능하며, 이 경우 제 3자는 잔여 유효기간 동안 사용할 수 있습니다. 다만, 양도한 시점에 잔여 유효기간이 6개월 미만인 경우, 제 3자는 양도일로부터 6개월까지 사용할 수 있으며, 그만큼 유효기간도 연장됩니다. 선물하기 기능은 최초 적립 고객 기준 1회에 한해 사용할 수 있습니다.
• 4. “신라인터넷면세점”은 소멸 온라인 S Rewards 발생 시, 소멸 온라인 S Rewards가 발생한 회원 모두에게 회원이 등록한 전자우편(E-mail) 주소로 안내 전자우편(E-mail)을 발송합니다. 단, 회원이 잘못된 정보를 제공하여 안내정보를 수신하지 못한 경우 이에 대한 책임은 회원 본인에게 있습니다.

• 1. 회원은 “신라인터넷면세점” 또는 온라인 S Rewards 제휴처에서 회원번호를 제시하거나 “신라인터넷면세점”이 정한 소정 절차에 따라 상품의 구매 혹은 서비스 이용에 따른 대금의 일부 또는 전부를 사용가능 포인트로 결제할 수 있습니다. 온라인 S Rewards는 누적포인트가 10포인트 이상일 경우, 10포인트 단위로 사용 가능합니다. 단, 회원이 희망시, 오프라인 S Rewards와 온라인 S Rewards는 전용이 가능합니다.
• 2. 발생포인트 및 사용가능 포인트는 1,000포인트 당 USD 1로 환산되는 것이 원칙으로 하며, 결제 환종이 USD가 아닐 경우 “신라인터넷면세점” 내부 방침에 따라 환율을 적용하여 환산합니다. (적립, 사용, 환불시 S Rewards 차감, 마이너스 포인트 회원시 탈퇴시 청구 등 모든 적용 환율에 해당) “신라인터넷면세점”은 본 약관 제 3조 제 3항에서 정해진 바에 따른 약관 개정을 통하여 환산 금액 또는 환율을 변경할 수 있습니다. 이 경우 변경된 환산 금액 또는 환율은 그 고지된 효력 발생일부터 적용됩니다.
• 3. 회원은 온라인 S Rewards를 본인이 사용하여야 하며, 타인에게 양도 또는 대여하거나 담보의 목적으로 제공할 수 없습니다. 단, “신라인터넷면세점”이 인정하는 적법한 절차(예 제 19조 제 3항. 선물하기 기능 사용에 따른 양도)를 따른 경우는 예외로 합니다.
• 4. 회원의 고객정보가 등록되어 있지 않은 경우 온라인 S Rewards 사용이 제한될 수도 있습니다.
• 5. 온라인 S Rewards의 사용과 관련하여 발생하는 제세공과금은 회원이 부담합니다.

이용자는 다음 행위를 하여서는 안됩니다.

• 1. 본 약관 제7조 제1항에 정해진 방법으로 회원탈퇴를 하고자 하는 회원은 회원탈퇴 요청일 현재까지 누적포인트가 존재하는 경우 잔여포인트를 해소기간 (회원탈퇴 요청일로부터 30일 후)까지 본 약관이 정하는 바에 따라 사용해야 하며, 해소기간까지 사용하지 않은 누적포인트는 자동으로 소멸됩니다.
• 2. 본 약관 제7조 제2항에 정해진 바에 의하여 자격상실 통보를 받은 회원은 통보일 현재까지 누적포인트가 존재하는 경우 잔여포인트를 해소기간(자격상실 통보일로부터 30일 후)까지 본 약관이 정하는 바에 따라 사용해야 하며, 해소기간까지 사용하지 않은 누적포인트는 자동으로 소멸됩니다.
• 3. 본 조 제2항의 규정에도 불구하고 본 약관 제7조 제2항 6호에 해당하여 “신라인터넷면세점”으로부터 자격상실 통보를 받은 회원의 누적포인트 중 부정 적립된 온라인 S Rewards는 자격상실 통보와 동시에 소멸하고, 이에 대하여 회원은 어떠한 권리도 주장할 수 없습니다.

• 1. “신라인터넷면세점” 또는 온라인 S Rewards 제휴처는 경영정책의 변경 등 부득이한 사정이 있는 경우 온라인 S Rewards 서비스를 종료 또는 폐쇄할 수 있습니다.
• 2. “신라인터넷면세점” 또는 온라인 S Rewards 제휴처는 온라인 S Rewards 서비스를 종료 또는 폐쇄하고자 하는 경우 중단 또는 폐쇄 시점부터 최소 3개월 이전에 본 약관 제3조 제 3항 통보 방법에 의거하여 회원에게 통보하며, “신라인터넷면세점”은 적극적으로 온라인 S Rewards 사용을 촉진하는 활동을 합니다. 이 경우 온라인 S Rewards 서비스의 종료 또는 폐쇄 기준일은 회원에게 통보된 일자로 합니다. 온라인 S Rewards 서비스 종료 또는 폐쇄 일까지 사용되지 않은 온라인 S Rewards는 제19조 제2항 제3문과 같이 보상합니다.

• 1. “신라인터넷면세점”은 이용자의 정보수집 시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다. 다음 사항을 필수사항으로 하며 그 외 사항은 선택사항으로 합니다. 단, 회원이 한국외 국가에 위치한 오프라인 S Rewards 제휴처에서 QR 코드를 통하여 가입한 경우, “신라인터넷면세점”은 해당 국가의 법령을 준수하여 개인정보를 수집합니다. 이 경우 자세한 사항은 해당 국가의 개인정보 사용 동의서를 참고하시기 바랍니다.
  • ① 정회원
    회원가입시 회원ID, 비밀번호, ipin, CI 및 DI정보, 성명, 성별, 생년월일, 전자우편주소, 이동전화번호, 지역, 쿠키정보, 고객번호, 회원 탈퇴·자격 상실 이력 (단, ⅰ)소셜네트워크서비스를 통해 가입한 경우 회원ID 및 비밀번호를 수집하지 않음, ⅱ)외국인 고객의 경우 ipin, CI 및 DI정보를 수집하지 않음.)
    신라선불카드 생성시 여권번호, 여권만료일, 영문성명
    온오프라인 S Rewards 서비스 이용시 여권번호, 여권만료일, 영문성명
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    회원가입시 회원ID, 비밀번호, 성명, 성별, 생년월일, 전자우편주소, 이동전화번호, 지역
  • ③ 비회원
    물품구매시 생년월일, 전자우편주소, 이동전화번호, 지역, 영문성명, 여권번호, 여권만료일, 신용카드 정보, 계좌번호, 포인트 거래정보, 쿠키정보
• 2. “신라인터넷면세점”이 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.
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  • ③ 재화 등의 거래에 따른 대금정산을 위하여 필요한 경우
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• 5. 이용자는 언제든지 “신라인터넷면세점”이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “신라인터넷면세점”은 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 “신라인터넷면세점”은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.
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• 1. “신라인터넷면세점”은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화/용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.
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• 4. “신라인터넷면세점”은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

• 1. 제23조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.
• 2. 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.
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• 4. 소셜네트워크서비스를 통해 가입한 경우 회원의 ID및 비밀번호 유출 시 “신라인터넷면세점”에게 귀책사유가 없는 경우 해당 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.

이용자는 다음 행위를 하여서는 안됩니다.

• 1. 신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록
• 2. 타인의 정보 도용
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• 3. “신라인터넷면세점”과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시•도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

• 1. “신라인터넷면세점”과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 한국외 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.
• 2. “신라인터넷면세점”과 이용자간에 제기된 전자상거래 소송에는 한국법을 적용합니다.

부 칙

본 약관은 2019년 3월 27일부터 시행합니다 (2019년 3월 27일 개정).

신라면세점 회원 이용 약관은 주식회사 호텔신라의 오프라인 신라면세점 회원 약관입니다.