ご購入前に必ず
お読みください!

• 1. 商品はすべて実物を撮影したものです。商品の材質は、撮影条件やモニター設置などの原因で、画像と実物が少し異なる場合があります。
• 2. 特典条件により、新羅インターネット免税店の商品と新羅免税オフライン支店の最終決済金額が異なる場合があります。
• 3. 関税法令及び関連告示により、免税商品の受領後に商品を交換することができません。
• 4. 注文書を提出した後、商品または注文書の原因で、注文がキャンセルされる場合があります。
• 5. 商品受領後、商品に不具合があった場合には、お客様センターに直接ご連絡ください。
• 6. お客様のご都合により出国日以降10日以内に受領できなかった商品は自動的に注文キャンセル処理されます。ご注文キャンセル後、決済時にご利用されたお客様の口座に15日以内に全額返金致します。

レビュー作成
ご案内

• 皆様のお声は、皆様のお買い物の際の参考になります。
• 1.商品と関係ない画像の掲示や禁止行為を行った場合は管理者の判断により削除され、ホシの付与がキャンセルされる場合があります。
• 2.本人または管理者により商品レビューが非公開にされた場合はレビュー内容が再確認できません。

商品Q＆A

• 該当商品の相談を受け付けております。担当スタッフが今すぐに回答いたします。
  • 1. 一般の問い合わせはお客様センターのページでご確認ください。(本ページは関連商品情報ページとなります)
  • 2. MY新羅でお問合せの内訳が照会できます。

商品引渡しのご案内

• オンライン免税店で購入した商品は、会員のご自宅に配達されません。必ず指定された保税地域で受領してください。（空港及び釜山港）
• 新羅免税店では自宅への配送、ご帰国時のお引渡し等は出来かねますので、予めご了承下さい。 免税商品は国外へ出発するお客様のみご購入いただけます。出発の際に出国空港または出国港でご自分でお受取りいただけます。 出発当日に指定された引渡場で引換券、本人のパスポート、航空券をお渡しください。 商品を受け取る際には、ご注文の商品の数量や内容物の間違いがないかをご確認の上、受け取り確認票にサインしてください。 出発後は商品の返品及び交換は致しかねます。 パスポート番号、ローマ字氏名などの出国情報がご注文の際と異なる場合は、商品がお受取りできかねます。 引換券が印刷できなかった場合は注文番号を記入して、パスポートと一緒ににお渡しください。

免税店のご注意事項

• 免税商品の購入に関する注意事項
  • 1.各国により機内持ち込み規定異なりますので、事前にご確認ください。
  • 2.商品お受取りの前に空港とお引渡し場所をご確認ください。
  • 3.免税品の交換や返品に関する規定をご確認ください。

キャンセル

• 1. お客様の個人的な理由で返品する場合、以下の説明をご参考ください。
  • - 商品発送前にMY新羅ページで直接注文のキャンセルができます。
  • - 商品発送後には、お客様センターに連絡、またはお客様センター>1:1お問い合わせページに投稿していただければ、処理させていただきます
• 2. お受付からキャンセルまで時間が掛かる場合がありますのでご了承ください。営業時間外に頂いたキャンセル受付は、最大24時間かかります。
• 3. キャンセル後、ご購入の際にご利用いただいたポイントはお返しします。 (有効期間が経過したポイントは除く)ご参加いただいたイベントやキャンペーンは失効となります。
• 4. 注文キャンセル後の注文内容を戻すことはできませんのでご了承ください。
• 5. キャンセル後、再度ご注文を頂く場合は、商品の割引率、為替レートにより価格に変更が生じたり商品や謝恩品の在庫が足りなくなる場合がありますので予め、ご確認ください。

アフターサービス

• 1. A/Sサービスは新羅免税店本店（ソウル店）で行われます。
  • - A/Sサービスで新羅免税店のソウル店を訪問する際には、商品引換券やパスポートを携帯してください。
  • - 一部商品は、A/Sサービスの対象外となります。詳しいお問い合わせは、お客様センターまたは店舗までご連絡ください。