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고객센터

  • 면세점 이용은 누구나 가능한가요?
    면세점은 해외 출국이 확정된 내국인, 외국인 고객님이 이용하실 수 있으며, 매장에 방문하실 때에는 본인의 여권과 e-ticket을 소지하셔야 구매가 가능합니다.
    구입하신 상품은 출국일에 본인의 여권과 e-Ticket을 소지하시고 인도장에 방문하셔서 수령하실 수 있습니다.
  • 상품구매는 언제까지 가능한가요?
    고객님의 출국일로부터 60일 전부터 구매가능하나, 당일 출국의 경우 출국하는 공항에 따라 구매마감 시간이 상이하오니 확인 후 구매하여 주시기 바랍니다.
  • 출국 내국인 구매 한도액 및 반입 면세액은 어떻게 되나요?
    출국 내국인 면세점 구매 한도는 US $5,000이며, 입국 시 면세 한도는 US $600입니다.
    (60ml 이하 향수 1병, 1L이하 술 1병($400 이하), 담배 1보루는 면세 한도에서 제외됩니다.)
    입국 시 해외 취득 물품에 포함하여 US $600 초과 시 세관신고 후 세금을 납부해야 합니다.
  • 구입상품 수령 절차 및 유의사항은 어떻게 되나요?
    출국 1~2시간 전까지 신라면세점 인도장을 방문하셔야 합니다. 출국자가 많을 경우 상품 인도가 지연될 수 있습니다.
    출국 수속을 마치신 후 구매자 본인이 직접 교환권, 여권, 탑승권을 소지하시고 인도장을 방문하여 주십시오.
    해당 인도장 도착 후 신라면세점 전용 번호표를 뽑아 대기하여 주시기 바랍니다.
    상품 인수 시 수량과 품명을 확인하시고, 상품에 이상이 있을 경우에는 인도장 직원에게 즉시 문의하시기 바랍니다.
    교환권 인수란에 서명 후 품목, 수령 등의 이상은 신라면세점에서 책임이 없음을 알려드립니다.
    시내면세점 구매 건에 한하여 출국 시 출국인도장에서만 상품 인도 가능하며, 입국 시 수령이나 입국 이후 구매 및 택배 수령 등은 불가합니다.
  • 구입 면세 물품의 교환 및 반품은 어떻게 신청하나요?
    [교환/환불 신청 방법]
    온라인 신청: [고객센터] > [환불/취소] 페이지에서 직접 작성
    전 화 문 의: 고객센터(1688-1110, 임시운영시간: 09:00 ~ 18:00(연중무휴))로 교환/환불 의사 전달

    [교환/환불 유의사항]
    인도받으신 상품을 교환·환불하고자 하시는 경우, 상품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 교환, 환불이 가능합니다.
    상품의 교환 및 환불은 관세법령에 따라 처리되며, 상품이 표시·광고된 내용과 다르거나 불량일 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 교환, 환불할 수 있습니다.
    단, 고객에게 책임이 있는 사유로 멸실 혹은 훼손되거나, 고객의 사용으로 인해 그 가치가 현저히 감소한 경우에는 교환, 환불이 불가능합니다.

    가. 교환·환불하시려는 물품이 US $600 초과
    · 입국 시 세관에 휴대품 신고 및 유치하셔야 교환·환불이 가능합니다.
    · 단, 관세법 개저에 따라 입국 시 휴대품 자진신고 및 세금 납부하신 경우, 물품을 국내 반입하여 구매한 면세점에서 직접 교환·환불이 가능합니다. (2021.1.1이후 여행자가 반입하는 물품부터 가능)
    · 외국인의 경우, 해외에서 국제우편으로 요청 시 교환·환불이 가능하며, 화기류 및 액체류(스프레이,향수 등 폭발성·가연성 물품) 또는 기타 위험 물질 등 해외발송 불가 물품은 국제우편(EMS) 통한 교환·환불이 불가합니다.

    나. 교환·환불하시려는 물품이 US $600 이하
    · 국제우편 또는 세관 휴대품 신고·유치 절차 없이 교환·환불이 가능합니다.

    다. 입국시 보세판매장 구입물품은 과세통관하고 세금 납부 후 반품 · 환불 받은 경우 납부한 세액을 환급 받을 수 있습니다. 다만 휴대품 과세통관 내역서 및 납부영수증 등으로 환급신청 물품의 납부세액이 확인되는 경우에만 환급이 가능합니다.
    ※ 필요서류: 1. 환급신청서 2. 휴대품 과세통관 내역서 3. 반품 및 환불영수 확인서 4. 예금통장사본 (환급금 수령 용도)
    시행일자 : 2021.1.15부터 (* 2021.1.1 이후 여행자가 반입하는 물품부터 적용)

    상품이 표시·광고된 내용과 다르거나 불량으로 인한 상품 교환, 반품 비용은 회사가 부담합니다.
    고객의 단순변심 등의 개인적 이유로 인한 상품 교환, 반품 비용은 고객 본인부담입니다.

    취소 안내
    인도 받기 전
    -상품 취소를 원하실 경우 본인(출국자 여권 기준) 여권, 교환권 소지 후 매장으로 직접 방문하셔야 합니다. (데스크에서 이벤트 참여로 받은 사은품이 있을 경우 함께 지참)

    인도 받은 후 (재반입)
    -상품에 하자가 있거나 불량인 경우 교환/반품이 가능합니다. (재고가 없을 경우 교환 불가)
    -인도 받은 면세상품의 교환은 재출국 일정이 있을 경우에 한하여 교환 가능하며, 재출국 일정이 없는 경우 반품만 가능합니다.
  • 출국인과 구매인이 동일해야 하나요?
    면세품은 출국자와 구매자의 명의가 반드시 일치해야 구매 및 수령이 가능합니다. 반드시 여권 소지 후 방문하시어 출국하시는 분의 명의로 구매 하셔야 합니다.
  • 가족 중 멤버십 카드가 있으면 함께 사용이 가능한가요?
    멤버십 카드는 1인 1카드 정책으로 본인 카드만 사용하실 수 있습니다.
    직계가족에 한하여 동일한 등급의 카드를 발급해 드립니다. 단, Black / Black Prestige 등급은 골드 등급의 카드로 발급해 드립니다.
    직계가족 동일 등급 카드 발급 시 카드 발급 받을 본인 여권을 소지하셔야 하며, 가족임을 증명할 수 있는 증명서(의료보험증/등본)를 반드시 제출하셔야 합니다.
  • 구매 후 명의 변경이 가능한가요?
    세관 규정상 구매 후 명의 변경은 불가능합니다.
    명의 변경을 원하실 경우, 기존주문 취소 후 변경 원하시는 구매자의 명의로 재구매 하셔야 합니다.
    단, 이때 구매 조건 및 혜택은 새로 주문 하시는 시점의 조건이 적용됩니다.
  • 출국일 변경은 어떻게 해야하나요? 당일 출국 공항이 변경된 경우 어떻게 해야하나요?
    출국일 최소 3일 이전 MY신라>나의 주문 내역>주문 상세내역 [출국정보변경] 버튼을 클릭하여
    직접 출국일 및 편명을 변경 하셔야 상품 수령이 가능합니다.
    *홈페이지상 변경 불가 시 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
    *출국지(공항/항만)가 변경되는 경우 취소하고 재구매 부탁드립니다.
    *출국일에 임박하여 출국일자 변경을 신청하실 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.
    *출국정보 변경은 최대 3회까지 가능합니다.
  • 여권번호가 다를 경우 상품 인도 가능한가요?
    출국 시 소지하시는 여권번호와 동일해야 상품 인도가 가능합니다.
    여권이 재발급 된 경우 반드시 신여권으로 이용해 주셔야 합니다.
    구여권으로 이미 구매한 상품의 경우, 세관에 신고되기 전에만 변경 가능하며 세관 신고 여부는 고객센터로 연락 부탁드립니다.
    단, 상품이 이미 세관에 신고된 경우 취소 후 재구매 하셔야 하며, 이때 구매조건은 새로 구매하는 시점으로 적용됩니다.
  • 출국시 상품 인도를 하지 못하는 경우는 어떻게 되나요? 취소가 가능한가요?
    인도받지 않은 상품은 고객님의 연락이 있을 경우 환불이나 재출국시 상품 인도가 가능합니다.

    재출국 시 상품 인도를 원하시는 경우, 고객센터로 연락하시어 출국정보 변경 접수하시기 바랍니다.
    출국일 임박한 경우, 출국지(공항/항만)가 변경되는 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.

    환불을 원하시는 경우, 여권, 교환권, 결제하신 신용카드를 지참하여 매장 방문 시 취소가 가능합니다.

    인도받지 않은 상품에 대해 출국일 변경이나 취소 접수를 하지 않을 경우 10일 경과 후 자동 판매취소 처리됩니다.
    이용하신 결제 수단으로 환불 처리되며 동일 행사 재참여 및 선불카드, 사은권에 대해 재지급 불가합니다.
  • 내국인이 제주도 여행시에도 이용이 가능한가요?
    제주도 여행은 국내여행에 포함되어 면세점 이용이 불가하며, 제주공항내에 있는 지정된 내국인 면세점만 이용하실 수 있습니다.
    신라면세점 제주점 및 인터넷면세점에서는 상품 구매가 불가능 합니다.