면세점은 해외 출국이 확정된 내국인, 외국인 고객님이 이용하실 수 있으며, 매장에 방문하실 때에는 본인의 여권과 e-ticket을 소지하셔야 구매가 가능합니다.
구입하신 상품은 출국일에 본인의 여권과 e-Ticket을 소지하시고 인도장에 방문하셔서 수령하실 수 있습니다.

고객님의 출국일로부터 60일 전부터 구매가능하나, 당일 출국의 경우 출국하는 공항에 따라 구매마감 시간이 상이하오니 확인 후 구매하여 주시기 바랍니다.

출국 시 내국인 면세 구매한도는 제한 없으며
입국 시 1인당 면세한도는 US $800(국내상품, 수입상품 포함)입니다.
· 담배와 술, 그리고 향수는 면세한도 $800과 별도로 반입이 가능합니다.
· 단, 담배는 1보루(200개비), 술 2병(전체 용량 2L, 총 가격이 미화 $400 이하), 향수는 60ml 이하 1병으로 정해져 있습니다.

신라인터넷면세점과 신라면세지점의 매장 가격이 상이할 수 있습니다.
구매 완료 후에도 상품출고 시 하자(원불량, 케이스 훼손, 유통기한 이슈) 발견 등의 사유로 사전 연락드릴 수 있으며 자동 취소될 수 있습니다.
국가별 통관 세부규정, 환승 시 보안규정 등은 관세청 해외통관지원센터 또는 항공사 등을 통해 반드시 사전에 개별 확인하여야 합니다.
즉, 입국 예정 국가의 통관 허용기준을 초과할 경우 세금 부과 및 제재가 있을 수 있으며, 해외공항 환승 시 보안규정이 상이하여 휴대한 액체류/젤류(화장품, 향수, 홍삼엑기스, 음료, 치약, 헤어젤, 샴푸, 마스카라, 립스틱, 스프레이 등)물품에 대하여 포기/압수 등의 상황이 발생할 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

출국 1~2시간 전까지 신라면세점 인도장을 방문하셔야 합니다. 출국자가 많을 경우 상품 인도가 지연될 수 있습니다.
출국 수속을 마치신 후 구매자 본인이 직접 교환권, 여권, 탑승권을 소지하시고 인도장을 방문하여 주십시오.
해당 인도장 도착 후 신라면세점 전용 번호표를 뽑아 대기하여 주시기 바랍니다.
상품 인수 시 수량과 품명을 확인하시고, 상품에 이상이 있을 경우에는 인도장 직원에게 즉시 문의하시기 바랍니다.
교환권 인수란에 서명 후 품목, 수령 등의 이상은 신라면세점에서 책임이 없음을 알려드립니다.
시내면세점 구매 건에 한하여 출국 시 출국인도장에서만 상품 인도 가능하며, 입국 시 수령이나 입국 이후 구매 및 택배 수령 등은 불가합니다.

[교환/환불 방법]
구매자 본인 여권, 교환권, 결제카드 소지 후 매장으로 직접 방문하셔야 합니다. (사은품 및 상품 수령 시 함께 지참)
* 문 의: 고객센터(1688-1110, 임시운영시간 : 09:00 ~ 18:00(연중무휴))

1. 상품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 교환/환불이 가능합니다. (일부 브랜드의 경우 상이할 수 있음)
단, 다음에 해당하는 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
- 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
- 사은품 누락, 상품 TAG, 보증서, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우
- 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우

2. 상품이 표시 광고 또는 계약 내용과 다를 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내에 (그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에) 교환 및 환불이 가능합니다.

3. 면세품의 교환, 환불 절차는 관세법령에 따라 진행됩니다.
- 교환, 환불 물품이 $800 초과 : 관세법령에 따라 해외에서 국제우편 또는 항공·해상화물로 요청하거나, 입국 시 세관에 자진신고한 경우에는 유치 또는 물품을 국내에 반입하여 교환 또는 환불이 가능
※ $800 초과 상품을 국내에 반입하여 환불하고자 할 경우 자진신고는 필수이며,
관세징수최저한(1만원 미만)으로 관세가 부과되지 않은 경우에도 입국 시 세관원에게 "휴대품세액산출내역서" 발급을 요청하여 주시길 바랍니다.

* $800 초과 상품 환불 접수 시 필요서류
■ 세관유치의 경우
① 유치증(원본)
② 본인여권
③ 위임장
※ 자진신고 불이행 시 접수불가
■ 과세통관 환불의 경우
① 휴대품 과세통관 내역서 (자진신고 확인용도)
② 납부 영수증
③ 반품 및 환불영수 확인서 (면세점발급)
④ 개인정보 이용 동의서
⑤ 환불물품

* $800 초과 상품 자진신고 환불물품 세액 환급 안내
■ 환급요건
① 입국 시 자진신고할 것
② 과세통관 내역서(세관발급) 및 납부영수증(은행발급)등으로 물품의 세액 확인 가능할 것
■ 필요서류
① 환급신청서
② 휴대품 과세통관 내역서
③ 반품 및 환불영수 확인서(면세점발급)
④ 예금통장사본 (환급수령용도)
※ 자진신고 환불물품 세액환급은 위 환급요건 및 필요서류 충족 시 구매자가 직접 UNIPASS (관세청 전자통관시스템)를 통해 신청 가능하며, 면세점 반품완료일로부터 5년 이내 환급 신청이 가능합니다.

- 교환,환불 물품이 $800 이하 : 국제우편 또는 세관에 휴대품 신고 및 유치 절차 없이 교환, 환불 가능
※ 면세품의 교환은 반드시 상품 취소 후 면세품 구입절차에 따라 재구입하여 재출국 시 출국장 인도장에서 인도 가능
※ 상품이 표시,광고된 내용과 다르거나 불량으로 인한 상품 교환, 반품 비용은 회사가 부담
※ 상품 인도 후 고객변심 등 개인적인 사유로 상품 교환, 반품 시 발생하는 비용은 고객 부담 (택배 비용, 통관료 등)
※ 당사로 국제우편(EMS, 해외 특송)을 통해 반품 신청 시 별도의 증빙서류가 필요할 수 있습니다.

4. 환불은 결제 시 사용한 동일한 결제수단으로 환불됩니다.

5. 출국 시 상품을 수령 받지 못한 경우 구매 취소 신청 또는 출국정보변경하여 재출국 시 상품을 수령할 수 있습니다.
- 미수령 상품에 대해 주문취소 또는 출국정보변경 의사를 밝히지 않을 경우, 원 출국일로부터 10일 경과 시 자동으로 구매 취소 처리됩니다.
- 상품 수령을 위해 출국정보변경을 희망하시는 경우, 원 주문일로부터 2개월 이내의 날짜로 출국일 지정이 가능합니다.
- 구매 취소를 희망하시는 경우, 신라인터넷면세점 홈페이지 > MY신라 > 주문내역에서 직접 취소 가능 하오니 참고해 주시기 바랍니다.

자세한 문의사항은 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
(신라면세점 고객센터 1688-1110)

상품 취소 시 해당 구매 건으로 지급받은 사은품∙선불카드∙S.Rewards 포인트는 회수되며, 결제 시 사용한 선불카드 및 S.Rewards는 취소 후 자동으로 복원됩니다. (단, 유효기간이 만료된 경우 재지급 불가합니다)

면세품은 출국자와 구매자의 명의가 반드시 일치해야 구매 및 수령이 가능합니다. 반드시 여권 소지 후 방문하시어 출국하시는 분의 명의로 구매 하셔야 합니다.

멤버십 카드는 1인 1카드 정책으로 본인 카드만 사용하실 수 있습니다.
직계가족에 한하여 동일한 등급의 카드를 발급해 드립니다. 단, Black / Black Prestige 등급은 골드 등급의 카드로 발급해 드립니다.
직계가족 동일 등급 카드 발급 시 카드 발급 받을 본인 여권을 소지하셔야 하며, 가족임을 증명할 수 있는 증명서(의료보험증/등본)를 반드시 제출하셔야 합니다.

세관 규정상 구매 후 명의 변경은 불가능합니다.
명의 변경을 원하실 경우, 기존 구매 건 취소 후 변경 원하시는 구매자의 명의로 재구매 하셔야 합니다.
단, 이때 구매 조건 및 혜택은 새로 구매하는 시점의 조건이 적용됩니다.

출국일 최소 3일 이전 MY신라>나의 주문 내역>주문 상세내역 [출국정보변경] 버튼을 클릭하여
직접 출국일 및 편명을 변경 하셔야 상품 수령이 가능합니다.
*홈페이지상 변경 불가 시 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
*출국지(공항/항만)가 변경되는 경우 취소하고 재구매 부탁드립니다.
*출국일에 임박하여 출국일자 변경을 신청하실 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.
*출국정보 변경은 최대 3회까지 가능합니다.

출국 시 소지하시는 여권번호와 동일해야 상품 인도가 가능합니다.
여권이 재발급 된 경우 반드시 신여권으로 이용해 주셔야 합니다.
구여권으로 이미 구매한 상품의 경우, 세관에 신고되기 전에만 변경 가능하며 세관 신고 여부는 고객센터로 연락 부탁드립니다.
단, 상품이 이미 세관에 신고된 경우 취소 후 재구매 하셔야 하며, 이때 구매조건은 새로 구매하는 시점으로 적용됩니다.

인도받지 않은 상품은 고객님의 연락이 있을 경우 환불이나 재출국시 상품 인도가 가능합니다.

재출국 시 상품 인도를 원하시는 경우, 고객센터로 연락하시어 출국정보 변경 접수하시기 바랍니다.
출국일 임박한 경우, 출국지(공항/항만)가 변경되는 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.

환불을 원하시는 경우, 여권, 교환권, 결제하신 신용카드를 지참하여 매장 방문 시 취소가 가능합니다.

인도받지 않은 상품에 대해 출국일 변경이나 취소 접수를 하지 않을 경우 10일 경과 후 자동 판매취소 처리됩니다.
이용하신 결제 수단으로 환불 처리되며 동일 행사 재참여 및 선불카드, 사은권에 대해 재지급 불가합니다.
현금 및 상품권 구매의 경우, 반드시 구매하신 매장으로 연락주시기 바랍니다.

제주도 여행은 국내여행에 포함되어 면세점 이용이 불가하며, 제주공항내에 있는 지정된 내국인 면세점만 이용하실 수 있습니다.
신라면세점 제주점 및 인터넷면세점에서는 상품 구매가 불가능 합니다.