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免税店は海外出国が確定しているお客様がご利用でき、店舗にご訪問の際はご本人のパスポートとe-ticketをご提示ください。
お買い上げいただいた商品は出国日にご本人のパスポートとe-ticketをお持ちの上、空港引渡し場へご訪問ください。

お客様の出国日の60日前から購入できますが、当日出国の場合、出国する空港によって購入締切時間が異なりますので確認の後、ご購入下さいますようお願いいたします。

出国1~2時間前まで新羅免税店の引渡場にお越しください。出国者が多い場合、商品の引渡しが遅れることがあります。
出国手続きを済ませた後、購入者本人様が引換券、パスポート、搭乗券をご持参の上、引渡場までお越しください。
該当の引渡場に到着の後、新羅免税店専用の番号券をお取りいただき、お待ちください。
商品の受け取りの際は数量と商品名をご確認の上、商品に不具合があった場合、直ちに引渡場のスタッフにお声掛けください。
引換券の引受欄に署名をした後、商品名、受領などの異常に対して新羅免税店は責任を負いかねます。
市内免税店の購入件に限り、出国の際に出国引渡場でのみ商品を引き渡すことができます。入国の際に受け取ることや入国の後、購買または宅配での受け取りはできません。

[交換/払い戻し手続き及びご注意事項]

-受け取った商品を交換・払い戻しをご希望される場合は、商品を受け取った日から30日以内に交換、払い戻しが可能です。
-お客様に責任がある事由により、商品などが滅失または毀損されたり、お客様の使用によって商品の価値が著しく減少した場合には交換、払い戻しはできません。
-商品が表示・広告された内容と異なったり不良である場合、商品の受領後3ヶ月以内に、その事実を知った日またはそれを分かった日から30日以内に交換、払い戻しができます。
-商品の交換及び払い戻しは、関税法令に基づいて処理され、お客様の単純な心変わりなどの個人的理由による払い戻しの場合の送料はお客様のご本人負担となります。
交換・払い戻しの事由に該当する場合にも、関税法令に基づいて、次の手順に従って交換、払い戻しができます。
· 交換・払い戻しを希望する物品が$800超過:関税法令に基づいて海外からの国際郵便で要求するか、入国時、必ず税関に携帯品の申告及び留置することが必要であり、それにより交換・払い戻しが可能です。
- 関税法の改正に伴い、入国際携帯品の自主申告及び税金をご納付いただいた場合は、国内に物品を搬入いただいた後ご購入の免税店にて直接交換·返金が可能です。 (2021.1.1以降旅行者の持込品から可能となります｡)
- 火気類及び液体類(スプレー、香水など爆発性·可燃性物品)、またはその他危険物質など海外発送不可の物品は国際郵便(EMS)での交換·返金ができかねます。
· 交換・払い戻しを希望する物品が$800以下:国際郵便または税関携帯品の申告・誘致の手続きなしに交換・払い戻しが可能です。

キャンセルのご案内
-引渡しを受ける前 売場に
-商品の取消しをご希望の場合、本人(出国者のパスポート基準)がパスポート、引換券の所持後売場に直接訪問しなければなりません。
(プロモーションで受け取った景品がある場合は、一緒に持参)
-引渡しを受けた後(再持ち込み)
-商品に欠陥があるか、または不良がある場合、交換/返品は可能です。(在庫がない場合は、交換不可)

免税品は出国者と名義が一致しない場合、購入及び受領が不可能です。 パスポートをお持ちの上、出国される方の名義でお買い求めください。

税関の規定上、購入の後の名義変更は不可能です。
名義変更を希望する場合は既存注文のキャンセルの後、変更希望の購入者の名義で再注文をしなければなりません。
ただし、この際、購入条件及び特典は新たに注文している時点の条件が適用されます。

出国日の最低3日前までMY新羅>MY注文履歴>注文詳細履歴[出国情報の変更]ボタンをクリックして、 直接出国日と便名の変更を行ってから商品のお受け取りができます。
*ホームページ上、変更できない場合はお客様センターまでお問い合わせください。
*出国地(空港/港)が変更される場合、キャンセルの後改めてご注文お願い致します。
*出国日が差し迫り、出国日の変更を申請する場合、商品の受け取りができない場合があります。
*出国情報の変更は最大3回まで可能です。

出国の際、お持ちのパスポート番号と同一であれば、商品の引渡しが可能です。
パスポートが再発行された場合、必ず新しいパスポートでご利用ください。
既存パスポートですでにご購入いただいた商品の場合、税関に申告される前にのみ変更可能となり、税関の申告に関してはお客様センターまでお問い合わせください。
ただし、商品がすでに税関に申告された場合、キャンセルの後改めてご注文お願い致します。この際、購入条件は新たに注文している時点の条件が適用されます。

受け取ることができなかった商品はお客様から連絡がある場合、払い戻しや再出国の際に商品の引き渡しができます。
再出国際に商品の引渡しを希望する場合は、お客様センターまでご連絡の上、出国情報の変更を受付けてください。
出国日が差し迫った場合、出国地(空港/港)が変更される場合、 商品の受け取りができない場合がございます。
払い戻しをご希望の場合、パスポート、引換券、決済時のクレジットカードをお持ちし、店舗にご訪問いただいた際にキャンセルできます。
引渡しされていない商品に対して出国日の変更やキャンセル受付がない場合、10日経過後に自動販売キャンセルとなります。
ご利用の決済方法で処理され、同一イベントへの再参加及びギフトカード、ギフト券については再支給できません。
現金や商品券購入の場合、必ずご購入いただいた店頭でご連絡願います。