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常见问题 TOP10

常见问题将会 解决您的疑问事项

不访问韩国,也可以在网上新罗免税店上订购吗?
A
不访问韩国不可以订购商品。

虽然是网上订购,但免税店与其他网上订购店有差别,预定机票并确定访问韩国的顾客,才可以订购商品。
新罗免税网店与新罗免税实体店的打折率是一样的吗?
A
一般情况,打折率是一样的。
但由于新罗网上免税店的活动及会员等级的不同,在网店与实体店享受的折扣率也会有所不同
填错护照号码,也可领取商品吗?
A
利用免税店时,订单上的护照信息必须与离境者的护照信息要一致。

果已经办理了新的护照,则必须使用新的护照来订购商品
若使用了来的护照号码来订购,在离境4个工作日前,
必须联络客服中心(010-5789-7300)来通知有关信息,才能在取货处领取商品。

但是,如果订购的商品已报关或已到达机场的取货处,需要取消订单后重新订购。
要更改离境信息了。可以领取商品吗?
A
离境信息被更改的情况下,在离境4个工作日之前,您自己可以在我的新罗>我的订单信息更改出境日期。但,出境处(机场/港口)更改时请取消后再购买。

* 根据情况(天气恶劣、商品位置等),即使在离境前4天申请了更改离境信息,也有可能无法领取商品。
订单取消成功后退款为什么一直没到账?
A
一般情况下,退款将于14个工作日退回您的账户。
具体退款周期可能会受银行、支付手段等相关因素影响。
但您需要承担可能的资金损益,例如汇率波动、银行收费等,具体的汇率请联系发卡行。

* 使用的积分, 只限有剩余有效期的积分可以恢复。(品牌积分除外)
领取完的商品如何取消?
A 顾客自提取商品后30日之内可退货。(由于品牌政策不同,能否退货以品牌方案为准。)                           如果,归责于顾客的情况下无法交换及退货。商品 标识、与宣传的内容不符以及存在质量瑕疵的情况下,顾客自接收商品日为准3个月以内可申请换货/退货。                                                                                                                                                                                                                                      在提货处收到的商品不能当场换货,需取消所购买的商品之后,在下次出国时重新购买并在提取处接收商品。(交换免税品、以韩国关税法为准)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  【注意事项】                                                                                                                                                                                                        * 无法更换及退货.                                                     - 领取完的商品,使用或者毁损的情况下,赠品遗落,商品 标签,保证书,商品附件摘除或者丢失的情况。          - 因责任归顾客所有为原由,商品丧失再销售价值的情况。                                                                                                * 免税品的换货、退货流程按照以下韩国关税法令进行。                             -换货、退货商品总额超过$600时:在国外通过国际邮件申请或者入国时向海关申报以及留置时,可进行更换、退货。                                                                              -换货、退货商品总额未满$600时:无需经过国际邮件和海关申报以及留置程序,即可进行换货、退货。-交换后的免税品必须按照免税品购买程序重新购买后,在出境提货处接收商品。                                                                                                                                        * 退货是结算当时使用的结算方式原路退还到账户。                                                                                                                                                                                                                                                                            ※ 若您有其他疑问,请在中国时间09:00-18:00拨打+86 010-5789-7300进行咨询
付款方式有哪些?
A
订购商品可使用支付宝/中国银联卡/银联无跳转支付/银联信用卡/财付通/微信支付/
海外信用卡(海外VISA,海外MASTER,海外JCB)/韩国信用卡(三星,新韩,国民,BC)等方式进行支付。
详细的付款方法请参考以下的页面。

[有关链接]
新罗免税网店上销售的商品,与实体店销售商品是否是一样的商品?
A
新罗免税网店上销售的商品,是实体店的商品,换句话说,新罗免税网店商品与实体店商品是同一商品。
但是在新罗免税网店上销售的品牌与种类跟实体店的有所不同。

各分店入驻品牌,请在分店介绍网页上确认。
[有关链接]
为什么结算自动取消了?
A
以下情况下,结算可能会自动取消

① 在结算结束之前,关闭窗口的情况
② 订购的商品,处于库存不足或商品不良的情况
③ 在结算阶段,等待超过30分钟的情况
④ 在多个设备上同时登录同一个账号

若对详细信息及以其他理由取消结算相关事宜心存疑问
请咨询新罗免税店客服中心(010-5789-7300)。
订购成功后,能否更改取货人的名义?
A
不可以。
请使用提货人自己的账号注册购买商品。
如您想要变更名义,请先将订单取消,再使用新的名义重新订购

* 取消方法:我的新罗 > 我的订购明细 >订购明细 > 取消订单

但, 重新订购的时候,您想要的商品不排除已售完或订购条件(汇率/折扣率/赠品/订购时间等)变更的可能

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免税商品购买注意事项

  • 韩·外国人免税购买限额
    - 韩国人:从韩国出境的韩国国籍顾客,购买限额是$3000(不包括 韩国品牌)。
    - 外国人:从韩国出境的外国国籍顾客,没有购买限额。
  • 携带免税品入境韩国时
    携带超过免税限额的免税品往韩国入境时必需报关,未申报时将缴纳附加税或按照有关法律予以处罚
      - 韩·外国人 : 携带免税品往韩国入境时,购买的免税品总金额不可超过$600。
  • 免税商品退换货需按照税关法进行
    将退换货的物品从国外利用国际邮便将物品寄回韩国,或再次把物品携带回韩国,即可进行退换货。
    - 如携带$600以上的免税品前往韩国入境申请交换、退货时,需购买者本人向海关申报。
  • 超过免税范围物品的预计税额查询指南
    携带超出免税范围的物品往韩国入境时,可通过关税局网站(www.customs.go.kr) “随身携带物品预计税额查看” 确认预计税额。
    ※ 预计税额 = (物品价格(获取价格) – 600美金) x 相关物品税率示例(总征税价格1000美金为基准)
    - 1,000美金以下:20%
    - 超过1,000美金:包类20%、化妆品20%(香水30%)、服装25%(貂皮类服装30%)、高尔夫球杆20%、威士忌156%、白兰地147%、葡萄酒68%等