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신라인터넷면세점 개인정보처리방침 개정 안내
안녕하세요, 신라면세점입니다.
신라면세점을 이용해주시는 고객 여러분께 진심으로 감사드립니다.
신라인터넷면세점의 개인정보처리방침이 12월 26일부터 일부 개정됨에 따라 아래와 같이 알려드립니다.
- - 개정내용
| 개정내용 | 변경 前 | 변경 後 | ||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
3. 개인정보의 수집항목 | ① 「개인정보 보호법」제15조(개인정보의 수집·이용)제1항제1호에 따라 정보주체의 동의를 받아 수집하는 개인정보의 항목 - 수집항목(선택정보): 쿠키, 카드정보(간편결제 등록/결제 시 : 카드번호, 유효기간, CVC/CVV번호, 카드비밀번호 앞2자리, 가상카드번호) 계좌번호(환불요청 시), 리뷰 닉네임, 여권만료일, 이름(영문), 이메일, 휴대폰번호, 디바이스 정보, 라뷰ON서비스 항목(상담음성, 상담채팅(텍스트)), 주문관련 항목(면세품 주문시: 출국장소, 출국일시, 편명, 직항/경유여부, 목적지) - 이용목적(선택정보): > 쇼핑관련 마케팅/홍보 안내 > 회원간의 정보 공유 > 정보에 의한 상품, 컨텐츠 추천 및 랭킹 제공 > 정보에 의한 개인화 컨텐츠 제공 > 구매 및 계약이행에 따른VOC 처리, 교환/환불/AS 사후 서비스 진행 시 활용 > 참여가능한 설문조사의 배너 노출 또는 발송 (앱푸시 또는 이메일) > 생체인증 로그인 기능 사용 시 활용 > 라뷰ON 서비스의 상담 서비스 품질 향상 및 고객 분쟁 방지 > 통계처리 및 분석을 위한 기초자료 활용 | ① 「개인정보 보호법」제15조(개인정보의 수집·이용)제1항제1호에 따라 정보주체의 동의를 받아 수집하는 개인정보의 항목 - 수집항목(선택정보): 쿠키, 카드정보(간편결제 등록/결제 시 : 카드번호, 유효기간, CVC/CVV번호, 카드비밀번호 앞2자리, 가상카드번호) 계좌번호(환불요청 시), 리뷰 닉네임, 여권만료일, 이름(영문), 이메일, 휴대폰번호, 디바이스 정보, 라뷰ON서비스 항목(상담음성, 상담채팅(텍스트)), 주문관련 항목(면세품 주문시: 출국장소, 출국일시, 편명, 직항/경유여부, 목적지) - 이용목적(선택정보): > 쇼핑관련 마케팅/홍보 안내 > 회원간의 정보 공유 > 정보에 의한 상품, 컨텐츠 추천 및 랭킹 제공 > 정보에 의한 개인화 컨텐츠 제공 > 구매 및 계약이행에 따른VOC 처리, 교환/환불/AS 사후 서비스 진행 시 활용 > 참여가능한 설문조사의 배너 노출 또는 발송 (앱푸시 또는 이메일) > 생체인증 로그인 기능 사용 시 활용 > 라뷰ON 서비스의 상담 서비스 품질 향상 및 고객 분쟁 방지 > 통계처리 및 분석을 위한 기초자료 활용 | ||||||||||||||||
| ② 정보주체의 동의없이 수집하는 개인정보의 항목 - 신라인터넷면세점 > 수집/이용 항목: 아이디, 비밀번호, 멤버십번호, CI, DI, 이름(국문), 성별, 생년월일, 이메일 주소, 휴대폰번호, 지역(단, 외국인의 경우 CI, DI, 성별을 수집하지 않음) > 수집/이용 목적: 회원서비스 제공 및 본인 확인 또는 인증, 회원 가입 및 탈퇴를 반복하며 서비스를 부정 이용하는 사례 확인, 리뷰 서비스 제공 및 악성고객 지정 안내 > 보유 및 이용기간: 회원탈퇴 시까지 ※ 단, 성별 및 생년월일의 년도는 리뷰정보의 일환으로 파기하지 않습니다. ※ 단, 회원탈퇴 후 회원 재가입, 임의해지 등을 반복적으로 행하여 당사가 제공하는 할인쿠폰, 이벤트 혜택 등으로 경제상 이득을 취하거나 이 과정에서 명의를 무단으로 사용하는 편법과 불법행위를 하는 회원을 차단하고자 회원탈퇴 후 6개월 동안 CI, DI를 보관 및 이용 후 파기합니다. > 수집/이용 근거: 개인정보 보호법 제15조(개인정보의 수집·이용) 제1항 제4호(계약 이행) - 상품구매(비회원) > 수집/이용 항목: 이름(영문), 지역, 생년월일, 성별, 여권만료일, 휴대폰번호, 이메일주소, 출국정보(출국장소, 출국일시, 편명, 직항/경유 여부, 목적지), 신용카드 번호, (현금영수증 신청 시)사업자번호 > 수집/이용 목적: 구매 및 계약이행에 따른 VOC 처리, 교환/환불/AS 사후 서비스 진행 시 활용 > 보유 및 이용기간: 5년 > 수집/이용 근거: 개인정보 보호법 제15조(개인정보의 수집·이용) 제1항 제4호(계약 이행) (추가) | ② 정보주체의 동의없이 수집하는 개인정보의 항목 - 회원가입(온라인) > 수집/이용 항목: 아이디, 비밀번호, 멤버십번호, CI, DI, 이름(국문), 성별, 생년월일, 이메일 주소, 휴대폰번호, 지역, 리뷰 닉네임(단, 외국인의 경우 CI, DI, 성별을 수집하지 않음) > 수집/이용 목적: 회원서비스 제공 및 본인 확인 또는 인증, 회원 가입 및 탈퇴를 반복하며 서비스를 부정 이용하는 사례 확인, 리뷰 서비스 제공 및 악성고객 지정 안내 > 보유 및 이용기간: 회원탈퇴 시까지 ※ 단, 성별 및 생년월일의 년도는 리뷰정보의 일환으로 파기하지 않습니다. ※ 단, 회원탈퇴 후 회원 재가입, 임의해지 등을 반복적으로 행하여 당사가 제공하는 할인쿠폰, 이벤트 혜택 등으로 경제상 이득을 취하거나 이 과정에서 명의를 무단으로 사용하는 편법과 불법행위를 하는 회원을 차단하고자 회원탈퇴 후 6개월 동안 CI, DI를 보관 및 이용 후 파기합니다. > 수집/이용 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행) - 상품구매(비회원) > 수집/이용 항목: 이름(영문), 지역, 생년월일, 성별, 여권번호, 여권만료일, 휴대폰번호, 이메일주소, 출국정보(출국장소, 출국일시, 편명, 직항/경유 여부, 목적지), 신용카드 번호, (현금영수증 신청 시)사업자번호 > 수집/이용 목적: 구매에 따른 본인 확인, 구매 및 계약이행에 따른 VOC 처리, 교환/환불/AS 사후 서비스 진행 시 활용, 관계 법령상 의무 준수 > 보유 및 이용기간: 5년 > 수집/이용 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행), 제24조 제1항 제2호(타법령에 따른 처리), 관세법 제12조, 제196조 및 동법 시행령 제3조, 제213조 - 1:1 문의 > 수집/이용 항목: 이름, 휴대폰번호, 이메일 주소, 지점 > 수집/이용 목적: 구매, 계약이행 및 고객 요청에 따른 VOC 처리 > 보유 및 이용기간: 3년 > 수집/이용 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행) - 라뷰ON(비대면 상담) > 수집/이용 항목: 마스킹 처리된 이름, 신라인터넷면세점ID, 상담 음성(페이스ON), 상담 채팅(채팅ON) > 수집/이용 목적: 라뷰ON 서비스를 통한 고객 상담 및 상담 관리, 고객 분쟁 대응 > 보유 및 이용기간: 화상/채팅 상담 후 1년 > 수집/이용 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행) | |||||||||||||||||
| 5. 개인정보 공유 및 제3자 제공 | - 제공받은 자: Estee Lauder Travel Retailing Korea - 이용 목적: 라뷰ON 서비스를 통한 고객 상담 및 상담 관리 - 제공하는 항목: 마스킹 처리된 고객 이름, 신라인터넷면세점 ID, 이메일 주소 - 보유기간: 화상/채팅 상담 후 2년까지 | (삭제) | ||||||||||||||||
| 6, 개인정보의 추가적인 이용·제공 | (신설) | ㈜호텔신라 면세점은 「개인정보 보호법」 제15조(개인정보의 수집·이용) 제3항 및 제17조(개인정보의 제공) 제4항에 따라 「개인정보 보호법 시행령」 제14조의2(개인정보의 추가적인 이용·제공의 기준 등)에 규정된 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로 이용·제공할 수 있습니다. 가. 1:1 문의 중 문의 유형이 '교환/AS' 및 '상품'인 경우 아래 사항을 고려하여 고객의 개인정보를 제공하고 있습니다.
① 제공하는 개인정보는 당초 수집 목적인 '교환/AS, 상품문의, 이벤트문의 등 고객 문의 내용 처리 및 VOC 해결'을 위한 것으로 수집 목적과 관련성이 있습니다. ② 정보주체는 1:1 문의 과정에서 '교환/AS, 상품 및 이벤트 등'의 문의 특성상 개인정보의 제공이 있을 수 있음을 예측할 수 있습니다. ③ 정보주체의 '교환/AS, 상품문의, 이벤트문의 등' 요청에 따라 해당 서비스를 제공하기 위해 제공되는 정보이므로 정보주체의 이익을 부당하게 침해하지 않습니다. ④ 개인정보 제공 시 목적에 필요한 최소한의 개인정보만 제공하고 있으며, 암호화 등 개인정보 노출을 최소화하기 위한 안전성 확보에 필요한 조치를 하고 있습니다. 나. 라뷰ON(비대면 상담) 서비스 제공 시 아래 사항을 고려하여 고객의 개인정보를 제공하고 있습니다.
① 제공하는 개인정보는 당초 수집 목적인 '라뷰ON 서비스를 통한 고객 상담 및 상담 관리'를 위한 것으로 수집 목적과 관련성이 있습니다. ② 라뷰ON 서비스를 제공하는 브랜드/상품페이지 내 플로팅 배너가 노출되고 있어 해당 브랜드에 개인정보의 제공이 있을 수 있음을 예측할 수 있습니다. ③ 정보주체의 상담 요청에 따라 해당 서비스를 제공하기 위해 제공되는 정보이므로 정보주체의 이익을 부당하게 침해하지 않습니다. ④ 개인정보 제공 시 목적에 맞게 필요한 최소한의 개인정보만 제공하고 있으며, 마스킹 적용 등 개인정보 노출을 최소화하기 위한 안전성 확보에 필요한 조치를 하고 있습니다. | ||||||||||||||||
| 조항번호 수정 | 6. 개인정보처리업무의 위탁 7. 개인정보 보유 및 이용기간 8. 개인정보 파기절차 및 방법 9. 개인정보 열람, 정정, 탈회 및 동의 철회 방법 10. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법 11. 개인정보 자동 수집장치의 설치/운영 및 그 거부에 관한 사항 12. 가명정보의 처리 13. 개인정보의 안전성 확보조치 14. 의견수렴 및 불만처리 15. 개인정보보호책임자 16. 광고성 정보 전송 17. 링크사이트 18. 게시물 19. 고지의 의무 | 7. 개인정보처리업무의 위탁 8. 개인정보 보유 및 이용기간 9. 개인정보 파기절차 및 방법 10. 개인정보 열람, 정정, 탈회 및 동의 철회 방법 11. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법 12. 개인정보 자동 수집장치의 설치/운영 및 그 거부에 관한 사항 13. 가명정보의 처리 14. 개인정보의 안전성 확보조치 15. 의견수렴 및 불만처리 16. 개인정보보호책임자 17. 광고성 정보 전송 18. 링크사이트 19. 게시물 20. 고지의 의무 |