交換・返品

• 免税店商品の交換・返品に関する注意事項
  • 1.お客様のご都合による免税品の返品は開封されていないままで商品の受領後、15日以内にご連絡下さい。
    • - 商品の内容や商品状態によって、お受けできるものとできないものがありますのでお客様により商品が紛失/破損された場合は返品及び交換が致しかねます。
    • - お客様のご都合による返品/交換の運送費(返送・再送)はお客様の負担となります。
    • - 韓国に国する際に、該当商品を携帯して返品のお受付することも可能です。
  • 2. 商品が広告の内容と異なる場合、受け取ってから３ヶ月以内で返品を申込できます。 
    
    • - 商品品質の問題による取替えの場合は、国際郵便送料は新羅から支払います。
  • 3. 商品の交換・返品は関税法に基づいて進めます。
    • - 返品を希望する場合、商品を海外から国際郵便で送っていただくか韓国にお越しになる際に処理させていただきます。
      返品を希望する商品の合計金額が$600を超える場合は、必ず税関に申告しなければなりません。そうでなければ、交換・返品ができません。
      携帯した商品が$600を超えない場合は申告不要です。

• キャンセル・交換の申込案内
  • 1. オンライン申込:[お客様センター]>[1:1お問い合わせ]ページで直接申し込みできます。
  • 2. お電話窓口: 日本お客様センター+81-3-3586-7571で返品をお申込いただけます

• 出国時の商品未受領について
  • 1. お客様の個人的な理由により、購入した商品を受領しなかった場合、お客様センターにご連絡ください。新羅がお客様の返品を処理させていただきます。
  • 2. ご出発日にご来店されない場合は30日以内にキャンセル扱いとさせて頂きます。
  • 3. ご注文キャンセル後、決済時にご利用されたお客様の口座に15日以内に全額返金をお返しいたします。

キャンセル

• 1. お客様の個人的な理由で返品する場合、以下の説明をご参考ください。
  • - 商品発送前にMY新羅ページで直接注文のキャンセルができます。
  • - 商品発送後には、お客様センターに連絡、またはお客様センター>1:1お問い合わせページに投稿していただければ、処理させていただきます
• 2. お受付からキャンセルまで時間が掛かる場合がありますのでご了承ください。営業時間外に頂いたキャンセル受付は、最大24時間かかります。
• 3. キャンセル後、ご購入の際にご利用いただいたポイントはお返しします。 (有効期間が経過したポイントは除く)ご参加いただいたイベントやキャンペーンは失効となります。
• 4. 注文キャンセル後の注文内容を戻すことはできませんのでご了承ください。
• 5. キャンセル後、再度ご注文を頂く場合は、商品の割引率、為替レートにより価格に変更が生じたり商品や謝恩品の在庫が足りなくなる場合がありますので予め、ご確認ください。

アフターサービス

• 1. A/Sサービスは新羅免税店本店（ソウル店）で行われます。
  • - A/Sサービスで新羅免税店のソウル店を訪問する際には、商品引換券やパスポートを携帯してください。
  • - 一部商品は、A/Sサービスの対象外となります。詳しいお問い合わせは、お客様センターまたは店舗までご連絡ください。